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Avaya 推出 Avaya Infinity 平台，将人工智能和业务流程编排功能融入联络中心
内容提要
Avaya推出的Avaya Infinity平台旨在统一混合联络中心的客户体验，整合多种通信方式，提升客户与员工的关系。该平台支持私有和混合环境，灵活选择AI工具，帮助企业现代化升级，提升投资价值。
关键要点
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Avaya推出Avaya Infinity平台，旨在统一混合联络中心的客户体验。
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该平台整合多种通信方式，提升客户与员工的关系。
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Avaya Infinity支持私有和混合环境，灵活选择AI工具。
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平台通过连接渠道、洞察力、技术和工作流程，促进更明智的决策。
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Avaya Infinity允许大型全球组织释放现有基础设施投资，集成AI和智能编排技术。
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该平台提升现有投资的价值，加速企业未来发展的可能性。
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Avaya因盈利和避免破产问题成为头条新闻，宣布裁减员工和取消小型客户支持。
延伸解读
平台整合的优势
Avaya Infinity平台通过整合多种通信方式，能够有效提升客户与员工之间的互动。这种统一的沟通渠道不仅减少了信息孤岛，还能提高决策的效率，帮助企业更好地理解客户需求，从而优化服务体验。
灵活性与控制力
Avaya Infinity支持私有和混合环境，企业可以根据自身需求灵活选择AI工具。这种灵活性使得企业在现代化升级时，能够保持对系统的控制力，避免因技术僵化而影响业务发展。
应对行业挑战
Avaya近期因盈利问题而裁减员工并取消小型客户支持，这一举措可能影响其市场竞争力。企业在选择合作伙伴时，应关注其财务健康状况及服务支持的稳定性，以确保长期合作的可持续性。
延伸问答
Avaya Infinity平台的主要功能是什么？
Avaya Infinity平台旨在统一混合联络中心的客户体验，整合多种通信方式，提升客户与员工的关系。
Avaya Infinity如何支持企业的现代化升级？
该平台允许企业在私有和混合环境中运行，灵活选择AI工具，帮助企业现代化升级，提升投资价值。
Avaya Infinity如何促进更明智的决策？
平台通过连接渠道、洞察力、技术和工作流程，统一碎片数据，揭示客户和员工行为，从而促进更明智的决策。
Avaya Infinity对大型全球组织有什么好处？
该平台使大型全球组织能够释放现有基础设施投资，并在CX环境中集成AI和智能编排技术。
Avaya最近的裁员和业务调整有什么背景？
Avaya因盈利和避免破产问题成为头条新闻，宣布裁减员工并取消对小型客户的支持。
Avaya Infinity如何改变联络中心的运作方式？
Avaya Infinity将联络中心从表面接触的工具转变为深化和扩展企业关系的地方，打破了孤岛并建立了联系。
