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Avaya 借助 AI 实时翻译解决方案帮助 Transcom 消除客户服务中的语言障碍
内容提要
Transcom与Avaya和Sabio合作推出AI实时翻译解决方案，支持联络中心用100多种语言交流，提升招聘灵活性和客户服务质量，降低多语言客户成本，推动客户体验转型。
关键要点
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Transcom与Avaya和Sabio合作推出AI实时翻译解决方案，支持100多种语言的客户交流。
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该解决方案使Transcom能够根据座席人员的知识而非语言技能进行招聘，提升招聘灵活性。
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实时翻译和对话式AI工具与Avaya Experience Platform核心集成，消除语言障碍。
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该解决方案预计可降低多语言客户的总体拥有成本，降低幅度可达25%至65%。
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Sabio展示了人工智能的变革力量，重新定义了全球客户服务的可能性。
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Transcom在全球拥有300多家客户，提供AI和数字增强的客户体验服务。
延伸解读
语言障碍的解决方案
Transcom与Avaya和Sabio的合作推出的AI实时翻译解决方案，标志着客户服务行业在消除语言障碍方面的重要进展。这种技术不仅提升了客户体验，还为企业提供了更灵活的招聘策略，能够根据员工的专业知识而非语言能力进行招聘。
成本效益分析
该解决方案预计能够显著降低多语言客户的总体拥有成本，降低幅度可达25%至65%。这对于需要支持多种语言的企业来说，意味着在提升服务质量的同时，也能有效控制运营成本，具有重要的经济意义。
技术集成的重要性
Avaya Experience Platform的开放API使得实时翻译和对话式AI工具能够无缝集成到核心业务流程中。这种技术集成不仅提升了客户服务的效率，也为企业提供了更强的竞争优势，成为市场中的差异化因素。
延伸问答
Transcom与Avaya和Sabio的合作目标是什么？
合作目标是推出AI实时翻译解决方案，支持100多种语言的客户交流，提升客户服务质量。
该AI实时翻译解决方案如何影响招聘流程？
该解决方案使Transcom能够根据座席人员的知识而非语言技能进行招聘，提升招聘灵活性。
实时翻译解决方案的成本效益如何？
该解决方案预计可降低多语言客户的总体拥有成本，降低幅度可达25%至65%。
Avaya Experience Platform在该解决方案中扮演什么角色？
Avaya Experience Platform提供支持，并与实时翻译和对话式AI工具核心集成。
Sabio在这个项目中有什么贡献？
Sabio负责整合解决方案，并展示了人工智能在客户服务中的变革力量。
Transcom的客户群体有哪些特点？
Transcom在全球拥有300多家客户，包括电子商务、金融科技和技术公司，提供多种客户体验服务。
