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Avaya 在印度推出体验平台公共云
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原文中文，约1300字，阅读约需3分钟。
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内容提要
Avaya在印度推出了Avaya Experience Platform（AXP）公共云，提供个性化、主动性和流畅的客户体验。该平台包括数字访问、AI自助服务、辅助服务、数据管理、分析、员工参与和客户支持等功能。与LivePerson、Calabrio、Verint Bots和Epic Systems等公司集成，提供高效的客户互动和员工体验。
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关键要点
- Avaya在印度推出了Avaya Experience Platform（AXP）公共云，所有AXP产品可供企业使用。
- AXP平台以客户体验为中心，支持多种部署模式，包括本地、公有、私有和混合云。
- 该平台适用于公共服务、医疗保健、电信、BFSI和业务流程外包等行业。
- Avaya认为数字接触点和人工智能在印度企业中需求旺盛，以推动增长。
- AXP提供数字访问、AI自助服务、辅助服务、数据管理、分析、员工参与和客户支持等功能。
- 与LivePerson的集成增强了数字参与和分析，改善跨渠道互动。
- AI自助服务通过虚拟代理框架提供，支持智能参与。
- Avaya Agent Assist提供辅助服务，提升客户互动体验。
- 与Microsoft的Power Bi和Copilot集成，简化分析和数据管理。
- Calabrio与AXP集成，提高客户互动效率。
- Verint Bots增强质量保证和时间管理功能。
- 与Epic Systems的集成改善医疗保健专业人士的员工和患者体验。
- Avaya推出生成式AI虚拟助手“Avaya Ada”，提供情境感知支持。
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