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Avaya 在印度推出体验平台公共云
内容提要
Avaya在印度推出了Avaya Experience Platform（AXP）公共云，提供个性化、主动性和流畅的客户体验。该平台包括数字访问、AI自助服务、辅助服务、数据管理、分析、员工参与和客户支持等功能。与LivePerson、Calabrio、Verint Bots和Epic Systems等公司集成，提供高效的客户互动和员工体验。
关键要点
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Avaya在印度推出了Avaya Experience Platform（AXP）公共云，所有AXP产品可供企业使用。
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AXP平台以客户体验为中心，支持多种部署模式，包括本地、公有、私有和混合云。
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该平台适用于公共服务、医疗保健、电信、BFSI和业务流程外包等行业。
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Avaya认为数字接触点和人工智能在印度企业中需求旺盛，以推动增长。
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AXP提供数字访问、AI自助服务、辅助服务、数据管理、分析、员工参与和客户支持等功能。
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与LivePerson的集成增强了数字参与和分析，改善跨渠道互动。
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AI自助服务通过虚拟代理框架提供，支持智能参与。
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Avaya Agent Assist提供辅助服务，提升客户互动体验。
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与Microsoft的Power Bi和Copilot集成，简化分析和数据管理。
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Calabrio与AXP集成，提高客户互动效率。
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Verint Bots增强质量保证和时间管理功能。
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与Epic Systems的集成改善医疗保健专业人士的员工和患者体验。
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Avaya推出生成式AI虚拟助手“Avaya Ada”，提供情境感知支持。
延伸问答
Avaya Experience Platform（AXP）在印度的主要功能是什么？
AXP提供数字访问、AI自助服务、辅助服务、数据管理、分析、员工参与和客户支持等功能。
AXP平台适合哪些行业使用？
AXP平台适用于公共服务、医疗保健、电信、BFSI和业务流程外包等行业。
Avaya如何看待数字接触点和人工智能在印度的需求？
Avaya认为数字接触点和人工智能在印度企业中需求旺盛，以推动增长并树立行业新标杆。
AXP与哪些公司进行了集成以增强客户体验？
AXP与LivePerson、Calabrio、Verint Bots和Epic Systems等公司进行了集成。
Avaya推出的生成式AI虚拟助手有什么特点？
Avaya推出的生成式AI虚拟助手“Avaya Ada”能够提供情境感知支持。
AXP平台支持哪些部署模式？
AXP平台支持本地、公有、私有和混合云等多种部署模式。
