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Avaya 发布两款面向本地部署型联络中心的 AI 重磅捆绑产品
内容提要
Avaya推出AXP Essentials和AXP Advanced，为本地部署客户提供AI和云功能。Essentials包括噪音消除和实时转录，Advanced增加数字渠道和全渠道体验。客户可在现有系统上添加这些功能。Avaya还加强了第三方集成和与RingCentral的合作，帮助客户利用云资源并保留现有投资。
关键要点
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Avaya推出AXP Essentials和AXP Advanced，为本地部署客户提供AI和云功能。
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AXP Essentials包括噪音消除、实时转录和代理协助功能，适合已有基础的客户。
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AXP Advanced在Essentials基础上增加数字渠道和全渠道体验。
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Essentials每位用户每月收费119美元，Advanced收费169美元。
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客户可以在现有系统上叠加附加组件，如统一通信平台和对话分析功能。
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Avaya加强了与第三方的合作，包括Afiniti、LivePerson和Zoom。
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与RingCentral的合作关系得到加强，共享500,000个坐席。
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Avaya的策略是让本地客户利用公共云资源，而不强制迁移到云端。
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这种客户驱动的迁移策略被认为是成功的，避免了强制弃用日期的批评。
延伸解读
AI与云功能的结合
Avaya的新产品AXP Essentials和AXP Advanced将AI与云功能结合，为本地部署的客户提供了灵活的选择。这种策略不仅能提升客户体验，还能帮助企业在不完全迁移到云端的情况下，利用现代技术提升运营效率。
客户驱动的迁移策略
Avaya的策略强调客户的需求，允许他们在现有系统上叠加新功能，而不是强制迁移。这种方法避免了行业内其他公司因强制弃用日期而遭受的批评，显示出Avaya对客户投资的尊重和理解。
与第三方的合作优势
Avaya加强与Afiniti、LivePerson和Zoom等公司的合作，拓展了其第三方集成生态系统。这种合作不仅丰富了产品功能，还为客户提供了更多的选择，提升了整体服务质量和灵活性。
延伸问答
AXP Essentials和AXP Advanced有什么区别？
AXP Essentials提供噪音消除、实时转录和代理协助功能，而AXP Advanced在此基础上增加了数字渠道和全渠道体验。
AXP Essentials和AXP Advanced的收费标准是什么？
AXP Essentials每位用户每月收费119美元，AXP Advanced收费169美元。
Avaya如何支持本地客户利用云资源？
Avaya允许本地客户在现有投资和定制基础上，利用公共云资源，而不强制迁移到云端。
AXP产品包中包含哪些附加组件？
AXP产品包可以叠加统一通信平台、主动外展解决方案、对话分析功能和员工参与管理工具等附加组件。
Avaya与哪些第三方公司建立了合作关系？
Avaya与Afiniti、LivePerson、Zoom和RingCentral等公司建立了合作关系。
Avaya的最新公告对行业有什么影响？
Avaya的公告强调了其在本地部署运营上集中AI力量的策略，逆行业潮流而动，受到积极评价。
