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Avaya 推出面向联络中心的虚拟运营管理器
内容提要
Avaya 在 GITEX Global 2024 展会上展示了 Avaya Experience Platform 的虚拟运营管理器，集中联络中心数据，提供合规和运营建议，并通过低代码界面实现自动化。Avaya 强调安全合规性、云技术整合和 AI 应用，推出云迁移工具和“体验编排基础”，支持混合环境下的客户旅程设计，体现“进化而非革命”的策略。
关键要点
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Avaya 在 GITEX Global 2024 展会上展示了虚拟运营管理器，集中联络中心数据并提供合规和运营建议。
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虚拟运营管理器通过低代码界面实现自动化，帮助领导隔离合规性问题并提出修复建议。
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Avaya 强调人类与人工智能的协作，展示 AI 如何统一数据并执行复杂的劳动力编排。
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Avaya 宣称其高水平的安全合规性和云技术整合能力是其显著的差异化因素。
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Avaya 的“无中断创新”战略指导其发展路线图，致力于提供本地和云解决方案。
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Avaya 的 AI Agent Assist 产品组合增强了实时意图检测和客户互动视图。
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推出的“体验编排基础”允许联络中心利用交互数据定义客户旅程。
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云迁移工具帮助自动化 Avaya Aura 解决方案的迁移过程，支持客户选择自己的云之旅。
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Avaya 的发展方法是“进化而不是革命”，继续推动联络中心的创新。
延伸解读
虚拟运营管理器的实用性
Avaya的虚拟运营管理器通过集中联络中心数据，帮助管理者识别合规性问题和运营瓶颈。这种工具的低代码界面使得非技术人员也能轻松创建后续行动，提升了决策效率。对于希望优化客户服务流程的企业来说，这一解决方案具有重要的实用价值。
AI与人类协作的未来
Avaya强调人类与人工智能的协作，展示了AI在数据统一和劳动力编排中的潜力。这种协作模式不仅能提升工作效率，还能帮助管理者更好地支持团队，专注于核心业务。企业在考虑AI应用时，应关注如何有效整合人机协作，以实现最佳效果。
安全合规性的重要性
在引入AI技术的同时，Avaya特别强调其高水平的安全合规性。这一特点在当前AI相关诉讼频发的背景下显得尤为重要。企业在选择技术解决方案时，需关注供应商的合规能力，以降低潜在风险，确保业务的持续稳定运行。
延伸问答
Avaya的虚拟运营管理器有什么主要功能？
虚拟运营管理器集中联络中心数据，提供合规和运营建议，并通过低代码界面实现自动化。
Avaya在GITEX Global 2024展会上展示了哪些新技术？
Avaya展示了虚拟运营管理器、AI Agent Assist产品组合和云迁移工具等新技术。
Avaya如何确保其解决方案的安全合规性？
Avaya强调其高水平的安全合规性，并结合内部部署和基于云的技术来确保安全。
虚拟运营管理器如何帮助联络中心领导？
它帮助领导隔离合规性问题并提出修复建议，同时通过低代码界面创建后续行动。
Avaya的“无中断创新”战略是什么？
该战略旨在提供本地和云解决方案，帮助客户在不拆除现有基础设施的情况下实现创新和业务增长。
Avaya的体验编排基础有什么用途？
体验编排基础允许联络中心利用交互数据定义客户旅程，并在混合环境中使用该产品。
