Avaya 推出面向联络中心的虚拟运营管理器
内容提要
Avaya 在 GITEX Global 2024 展会上展示了 Avaya Experience Platform 的虚拟运营管理器，集中联络中心数据，提供合规和运营建议，并通过低代码界面实现自动化。Avaya 强调安全合规性、云技术整合和 AI 应用，推出云迁移工具和“体验编排基础”，支持混合环境下的客户旅程设计，体现“进化而非革命”的策略。
延伸解读
虚拟运营管理器的实用性
Avaya的虚拟运营管理器通过集中联络中心数据，帮助管理者识别合规性问题和运营瓶颈。这种工具的低代码界面使得非技术人员也能轻松创建后续行动，提升了决策效率。对于希望优化客户服务流程的企业来说，这一解决方案具有重要的实用价值。
AI与人类协作的未来
Avaya强调人类与人工智能的协作，展示了AI在数据统一和劳动力编排中的潜力。这种协作模式不仅能提升工作效率，还能帮助管理者更好地支持团队，专注于核心业务。企业在考虑AI应用时，应关注如何有效整合人机协作，以实现最佳效果。
安全合规性的重要性
在引入AI技术的同时，Avaya特别强调其高水平的安全合规性。这一特点在当前AI相关诉讼频发的背景下显得尤为重要。企业在选择技术解决方案时，需关注供应商的合规能力，以降低潜在风险，确保业务的持续稳定运行。
Q&A
Avaya的虚拟运营管理器有什么主要功能？
虚拟运营管理器集中联络中心数据，提供合规和运营建议，并通过低代码界面实现自动化。
Avaya在GITEX Global 2024展会上展示了哪些新技术？
Avaya展示了虚拟运营管理器、AI Agent Assist产品组合和云迁移工具等新技术。
Avaya如何确保其解决方案的安全合规性？
Avaya强调其高水平的安全合规性，并结合内部部署和基于云的技术来确保安全。
虚拟运营管理器如何帮助联络中心领导？
它帮助领导隔离合规性问题并提出修复建议，同时通过低代码界面创建后续行动。
Avaya的“无中断创新”战略是什么？
该战略旨在提供本地和云解决方案，帮助客户在不拆除现有基础设施的情况下实现创新和业务增长。
Avaya的体验编排基础有什么用途？
体验编排基础允许联络中心利用交互数据定义客户旅程，并在混合环境中使用该产品。
