Marvin推出Live Intercept，将语音对语音AI引导的研究引入数字客户体验
内容提要
Marvin推出Live Intercept，可在网站和数字产品中直接进行AI引导访谈，实时收集客户反馈。AI面试官遵循自定义指南，支持40多种语言，全天候运行，并能共享屏幕。访谈记录整合至知识中心，自动识别主题并通知团队。该工具覆盖客户旅程各阶段，旨在让客户声音决定产品优先级。
延伸解读
从语音工具到数字体验的延伸
Marvin 此前在2025年5月推出语音AI访谈工具，已用于数千次访谈，但招募合适客户仍是研究瓶颈。Live Intercept 将AI访谈直接嵌入客户正在使用的产品或网站，把拦截式访谈本身变成研究体验，从而绕过招募环节，实时获取反馈。
AI访谈如何运作
AI面试官遵循自定义讨论指南，能提出后续问题并实时适应对话，支持40多种语言和全天候运行。参与者可自然交流并共享屏幕，展示目标、困难与预期。团队可自定义拦截出现的时间、地点和问题内容，访谈记录自动导入知识中心。
反馈整合与隐私保护
每次访谈的录音和文字记录都会导入Marvin知识中心，与CRM记录、支持工单、现有研究、产品数据和客户通话记录整合。AI能识别主题和模式，并将发现关联到原始对话时刻。团队可选择自动编辑文本、音频和视频中的个人身份信息，保护参与者隐私。
覆盖客户旅程关键节点
Live Intercept 可在客户旅程各阶段进行访谈：获取阶段测试着陆页信息与价值主张；激活阶段找出引导摩擦和放弃原因；收入阶段在定价和结账页面了解疑问与放弃购买原因；留存阶段识别功能采用驱动因素和续约风险；宣传阶段捕捉客户故事。
Q&A
Marvin Live Intercept 是什么？
Marvin Live Intercept 是客户洞察平台 Marvin 推出的自动化客户调研工具，可直接在数字产品和网站上进行 AI 引导的访谈，帮助团队实时收集客户反馈。
Live Intercept 如何解决传统客户调研的瓶颈？
传统调研需要招募参与者、分析结果并分享发现，导致决策滞后。Live Intercept 将 AI 访谈直接集成到客户已使用的产品或网站中，无需招募，实时启动访谈，从而加速学习。
Live Intercept 的 AI 面试官有哪些功能特点？
AI 面试官遵循自定义讨论指南，提出相关后续问题，实时适应对话，支持 40 多种语言，全天候运行，参与者可自然交流并共享屏幕。
Live Intercept 如何整合和分析访谈数据？
每次访谈录音和文字记录导入 Marvin 知识中心，与 CRM 记录、支持工单、现有研究、产品数据和客户通话记录整合。AI 识别主题和模式，关联原始对话时刻，并通过 Slack 或 Microsoft Teams 通知团队。
Live Intercept 可以应用于客户旅程的哪些阶段？
可应用于获取（测试着陆页信息等）、激活（找出引导摩擦）、收入（定价和结账页面访谈）、用户留存（了解功能采用和续约风险）、宣传（建立忠诚度和捕捉客户故事）五个阶段。
Live Intercept 如何保护参与者隐私？
团队可以选择自动对文本、音频和视频中的个人身份信息 (PII) 进行编辑，以保护参与者隐私。
