HumanFirst 与 Infobip 宣布建立合作伙伴关系，为企业团队提供数据 + 生成式 AI
内容提要
HumanFirst与Infobip宣布合作，将其通信套件连接起来，帮助企业团队利用大型语言模型与非结构化数据协同工作。Infobip的CPaaS平台去年发生了4730亿次公司与客户之间的互动，呼叫摘要等任务的需求增长了91%。Gartner预测，到2028年，80%使用CPaaS平台的企业将采用基于生成式人工智能的对话策略。HumanFirst与Google、Deloitte和HomeServe等合作，使处理数据的非技术专家数量增加了7倍。Infobip帮助Uber、Hubspot、Meta和Microsoft等公司与客户沟通。
延伸解读
合作瞄准非结构化对话数据的价值释放
企业每天产生大量客户对话，但多数团队缺乏工具处理这些非结构化数据。HumanFirst与Infobip的合作将提示与数据平台直接接入通信套件，使非技术专家也能利用LLM分析对话。这呼应了Gartner的预测：到2028年，80%使用CPaaS的企业将采用生成式AI对话策略。合作试图降低技术门槛，让支持、销售、营销团队直接提取洞察。
从内部实践看成本节约与自动化路径
Infobip首席商务官透露，与HumanFirst合作一周后，发现两类支持工单占客服工作量的30%，这被视为巨大的成本节约机会。他们据此基于真实对话构建自助服务自动化，并计划将能力开放给客户。这一案例表明，生成式AI在客服领域的落地往往始于对现有工单的快速分析，进而推动自动化，而非直接替代人工。
低代码工具如何扩大数据使用人群
HumanFirst与Google、Deloitte等合作的经验显示，其方法使处理数据的非技术专家数量增加了7倍，并以更快90%的速度和更低80%的成本管理数据驱动型转型。此次合作中，低代码LLM游乐场连接Infobip数据源，让面向客户的团队能自行提取洞察。这暗示未来企业数据能力将更分散，业务人员可自主分析对话，减少对数据团队的依赖。
Q&A
HumanFirst与Infobip的合作有什么主要目标？
主要目标是帮助企业团队利用大型语言模型与非结构化数据协同工作。
Infobip的CPaaS平台在过去一年中发生了多少次互动？
Infobip的CPaaS平台去年发生了4730亿次公司与客户之间的互动。
Gartner对CPaaS平台未来的预测是什么？
Gartner预测，到2028年，80%使用CPaaS平台的企业将采用基于生成式人工智能的对话策略。
HumanFirst如何帮助非技术专家处理数据？
HumanFirst与行业领导者合作，使处理数据的非技术专家数量增加了7倍。
Infobip在与HumanFirst合作后发现了什么成本节约机会？
Infobip发现客服工作量中有30%是支持工单，存在巨大的成本节约机会。
Infobip如何帮助知名公司与客户沟通？
Infobip帮助Uber、Hubspot、Meta和Microsoft等公司与客户沟通。
