Infobip预测2026年黑五网一将产生超73亿次客户互动，AI与对话式渠道正改变购物方式。63%消费者过去一年使用AI助手购物，购物季提前数周开启。印度、菲律宾消费者对AI比价和虚拟试穿接受度高，但更愿AI提供建议而非代做决策。电子邮件仍是优惠主渠道，WhatsApp在印度增长显著。消费者期望五分钟内获得订单确认与支持回应，AI与自动化成为应对高流量期预期的关键。

Infobip报告显示，菲律宾即时通讯应用互动量预计2025年增长139%，其中Viber增长47%，WhatsApp激增1416%。短信仍是主要渠道，但增长放缓。企业正转向AI驱动的全渠道策略，以多元化方式触达客户，提升参与度。

本届世界杯首次应用AI技术，Infobip推出的PitchMate AI助手为球迷提供个性化体验，通过WhatsApp等平台将赛事信息和互动融入聊天中，提升参与感。这项技术可应用于其他行业，帮助企业改善客户体验和互动。

Infobip与阳狮集团旗下的Digitas合作，整合企业通信与营销转型，推出AI驱动的客户体验，初期将在中东和亚太地区实施，旨在提升品牌与客户互动。

全球云通信平台Infobip与微软Azure通信服务扩展合作，新增100多个国家的短信连接。企业可通过Infobip Messaging Connect利用其全球网络和技术支持，提高运营效率和消息送达率，并实现实时数据分析和端到端支持。

CPaaS领域正经历多种趋势，Twilio、Infobip和Sinch为市场领导者。Vonage已滑出领导者象限，与思科并列为远见者。腾讯云和Bandwidth为挑战者，塔塔通信和Mitto为利基参与者。Gartner分析了11家CPaaS提供商，划分为四个象限，展示各自优势与不足。

全球云通信平台Infobip推出WhatsApp Business Calling功能，企业可通过WhatsApp号码进行语音通话，提升客户互动体验，增强品牌信任度。

全球通信平台Infobip与美国四大电信运营商合作推出RCS消息服务，提升企业与客户互动体验。RCS相比传统短信提供更丰富的内容和功能，增强品牌营销效果。Infobip与Listrak及Dooney & Bourke合作进行首个RCS营销活动，测试显示RCS单次发送收入增长超过一倍。

Infobip首席运营官Roberto Kutic指出，CPaaS行业正向AI基础设施转型，与CCaaS融合形成智能生态系统，推动AI驱动的客户互动，提升客户体验。

全球通信平台Infobip与White Label Communications合作，提升CPaaS解决方案，提供云中间件以改善企业沟通体验。此合作结合了Infobip的CPaaS平台与White Label的API，以满足企业不断变化的沟通需求，预计到2028年，90%的企业将采用CPaaS。

Infobip与Oracle合作，将智能聊天机器人平台与Oracle Responsys Campaign Management整合，提升企业与消费者的对话体验，利用AI和聊天应用增强客户忠诚度和销售。Infobip的全渠道解决方案简化企业沟通，支持个性化营销。

白皮书显示，未来五年内RCS流量将增长四倍，2029年A2P RCS收入预计达42亿美元。RCS是SMS的升级版，支持发送丰富消息。随着Apple采用RCS，预计2024年底月活跃用户达25亿。美洲、亚洲和大洋洲是主要增长市场。企业可用生成式AI增强RCS体验，电信公司需提高RCS认知。Infobip提供MaaP服务，助企业和电信公司获益。

HumanFirst与Infobip宣布合作，将其通信套件连接起来，帮助企业团队利用大型语言模型与非结构化数据协同工作。Infobip的CPaaS平台去年发生了4730亿次公司与客户之间的互动，呼叫摘要等任务的需求增长了91%。Gartner预测，到2028年，80%使用CPaaS平台的企业将采用基于生成式人工智能的对话策略。HumanFirst与Google、Deloitte和HomeServe等合作，使处理数据的非技术专家数量增加了7倍。Infobip帮助Uber、Hubspot、Meta和Microsoft等公司与客户沟通。

Infobip是一家总部位于克罗地亚的全球通信公司，已经发展成为覆盖70亿移动设备并产生近20亿美元收入的巨头。CEO Silvio Kutić分享了公司如何应对快速增长和扩张、积极的增长心态的重要性以及与客户保持联系的见解。Infobip围绕敏捷、任务为导向的团队组织，促进员工的创新。公司在扩展国际业务时首先瞄准低成本、高增长的市场。Kutić强调了建立协作生态系统以生成成功的技术公司的重要性，并从过去的错误中吸取教训，同时专注于公司的愿景。Infobip对生成AI和ChatGPT感到兴奋，这符合他们民主化数字互动未来的愿景。