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Infobip 分享其将 CPaaS 发展为 AI 基础设施的愿景
内容提要
Infobip首席运营官Roberto Kutic指出，CPaaS行业正向AI基础设施转型，与CCaaS融合形成智能生态系统，推动AI驱动的客户互动，提升客户体验。
关键要点
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Infobip首席运营官Roberto Kutic表示，CPaaS行业正在向AI基础设施转型。
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CPaaS和CCaaS的融合将形成一个智能生态系统，推动AI驱动的客户互动。
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Kutic认为CPaaS将成为AI驱动的业务交互的支柱，而CCaaS将超越传统联络中心，成为动态的参与中心。
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人工智能将协调客户互动，优化所有渠道的体验。
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下一代CPaaS将支持AI优先的通信体验，不仅提供消息传递或语音的API。
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Infobip在Apple Messages for Business上启用了主动推广功能，允许企业发送预定义消息。
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Infobip改善了与WhatsApp商业平台的集成，推出了新功能以支持促销注册和点击跟踪。
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Infobip的AI聊天机器人构建器已集成到Oracle Responsys中，提升客户满意度。
延伸解读
CPaaS与CCaaS的融合趋势
CPaaS与CCaaS的融合标志着客户互动方式的重大转变。Kutic指出，这种融合将推动更智能的生态系统，企业需要关注如何利用这一趋势来提升客户体验，尤其是在自动化和个性化服务方面。
AI驱动的客户互动
随着AI技术的进步，客户互动将变得更加高效和个性化。企业应重视AI在优化客户体验中的作用，尤其是在理解客户意图和自动化交互方面，以提升客户满意度和忠诚度。
新功能的市场影响
Infobip在Apple Messages for Business和WhatsApp商业平台上推出的新功能，显示了企业在主动营销和客户互动中的新机遇。企业应关注这些功能如何帮助他们更好地与客户沟通，并提升品牌信任度。
延伸问答
Infobip的CPaaS转型为AI基础设施的主要目标是什么？
Infobip的目标是将CPaaS发展为AI驱动的客户互动的重要基础设施层，推动智能生态系统的形成。
CPaaS和CCaaS的融合会带来什么变化？
CPaaS和CCaaS的融合将形成一个动态的、由人工智能驱动的参与中心，超越传统的联络中心。
Infobip在Apple Messages for Business上推出了哪些新功能？
Infobip启用了主动推广功能，允许企业发送预定义消息，实现主动客户互动。
Infobip如何改善与WhatsApp商业平台的集成？
Infobip推出了新功能，包括促销注册和点击跟踪，提升了与WhatsApp的集成体验。
人工智能在CPaaS中的作用是什么？
人工智能将协调客户互动，优化所有渠道的体验，实现自动化和超个性化。
Infobip的AI聊天机器人构建器有什么新进展？
Infobip的AI聊天机器人构建器已集成到Oracle Responsys中，提升了客户满意度和信任度。
