Infobip 预测黑色星期五与网络星期一将产生 73 亿次互动，AI 正在重塑 2026 购物季
内容提要
Infobip预测2026年黑五网一将产生超73亿次客户互动，AI与对话式渠道正改变购物方式。63%消费者过去一年使用AI助手购物，购物季提前数周开启。印度、菲律宾消费者对AI比价和虚拟试穿接受度高，但更愿AI提供建议而非代做决策。电子邮件仍是优惠主渠道，WhatsApp在印度增长显著。消费者期望五分钟内获得订单确认与支持回应，AI与自动化成为应对高流量期预期的关键。
延伸解读
购物季拉长，零售商需提前布局
文章指出，黑色星期五已不再是单一购物事件，购物季提前数周开启并贯穿整个客户旅程。在亚太地区，菲律宾28%、印度29%的受访者会在10月或更早开始节日购物，高于全球24.5%的比例。这意味着零售商必须更早触达客户，在消费者已使用的各个渠道上提供更相关、更及时的优惠和支持，而非仅聚焦于促销日当天。
AI 辅助购物接受度高，但决策边界清晰
研究显示，印度83%的消费者过去一年曾使用AI助手或聊天机器人购物，95%的人愿意通过消息应用进行虚拟试穿；印度82%、菲律宾76%的消费者愿意让AI比较产品。然而，全球范围内消费者更愿意让AI提供推荐，而不太愿意让它代替自己做出决策或处理投诉。这表明AI在购物旅程中更适合扮演辅助角色，而非完全替代人工判断。
渠道策略需因地制宜：电子邮件主导，WhatsApp 在印度崛起
在菲律宾和全球范围内，电子邮件仍是优惠与动态的主要渠道，SMS更多用于通知而非促销。但在印度，WhatsApp紧随电子邮件之后：70.5%的受访者选择它接收优惠提醒，76.5%选择它获取订单与物流动态，均远高于全球平均水平。这提示零售商应根据市场差异组合渠道，先通过交易类消息建立信任，再扩展至促销互动。
五分钟响应成基线，AI 与自动化是关键
调查发现，菲律宾75%的受访者期望在五分钟内收到订单确认，全球这一比例为85.1%；66%的菲律宾消费者期望在同一时间段内获得支持回应，全球为47%。速度正成为客户体验的基线预期，在高流量购物季，AI与自动化不再只是效率工具，而是满足客户期望、维持服务水准的关键手段。
Q&A
2026年黑色星期五和网络星期一预计会产生多少次客户互动？
Infobip预测2026年黑色星期五与网络星期一期间将产生超过73亿次客户互动。
消费者在购物时使用AI助手或聊天机器人的比例是多少？
63%的消费者在过去12个月购物时使用过AI助手或聊天机器人。
黑色星期五购物季的启动时间有什么变化？
购物季如今提前数周开启，并贯穿整个客户旅程。在亚太地区，菲律宾28%、印度29%的受访者会在10月或更早开始节日购物，而全球这一比例为24.5%。
印度消费者对AI虚拟试穿和比价的接受度如何？
印度95%的消费者愿意通过消息应用进行虚拟试穿，82%的消费者愿意让AI为他们比较产品。
消费者更愿意让AI提供建议还是代替自己做决策？
全球范围内，消费者更愿意让AI提供推荐，而不太愿意让它代替自己做出决策或处理投诉。
在印度，WhatsApp在购物季中扮演什么角色？
在印度，70.5%的受访者选择WhatsApp接收优惠提醒，76.5%选择它获取订单与物流动态，均远高于全球平均水平。
消费者对订单确认和支持回应的速度期望是多少？
菲律宾75%的受访者期望在五分钟内收到订单确认，全球这一比例为85.1%；66%的菲律宾消费者期望在同一时间段内获得支持回应，而全球为47%。
