Infobip预测2026年黑五网一将产生超73亿次客户互动，AI与对话式渠道正改变购物方式。63%消费者过去一年使用AI助手购物，购物季提前数周开启。印度、菲律宾消费者对AI比价和虚拟试穿接受度高，但更愿AI提供建议而非代做决策。电子邮件仍是优惠主渠道，WhatsApp在印度增长显著。消费者期望五分钟内获得订单确认与支持回应，AI与自动化成为应对高流量期预期的关键。

Twilio在新加坡Signal大会上表示，企业需将AI与通信渠道及客户数据连接，以实现连贯的客户互动。其平台覆盖180个国家，AI智能体正加入对话。公司指出“对话鸿沟”源于基础设施割裂，并推出Conversation Orchestrator、Conversation Memory等工具，整合通信、数据与AI。

实时消息已成为现代企业客户互动的关键，因客户期望即时响应。它通过在线聊天、应用内消息和AI助手等渠道，提升回复速度、个性化体验和客户满意度，从而增强留存与忠诚度。企业需避免过度打扰，选择可扩展平台，并融合AI与人工支持，以应对未来更快速、预测性的互动趋势。

Mimic Minds公司扩展实时3D AI虚拟形象平台，助力品牌、教育及企业创建数字人，用于客户互动、培训等场景。平台结合高保真角色、对话AI、语音及面部动画，支持多场景部署。企业可通过Mimic AI Studio定制形象，并获企业级开发服务。团队源自影视制作，注重角色质量，愿景是让数字人成为人机自然交互界面。

Rime完成2400万美元A轮融资，专注于构建自然、富有人情味的企业级语音对语音AI模型。公司强调语言学的重要性，已在实时电话通话领域处理近1亿次客户互动。融资将用于扩展团队和提升对话数据表现力，旨在消除语音交互中的延迟。

本届世界杯首次应用AI技术，Infobip推出的PitchMate AI助手为球迷提供个性化体验，通过WhatsApp等平台将赛事信息和互动融入聊天中，提升参与感。这项技术可应用于其他行业，帮助企业改善客户体验和互动。

航空业竞争已转向实时沟通，航空公司需提供个性化、持续的客户互动，以提升客户忠诚度和运营效率。乘客期望通过偏好渠道获得一致体验，航空公司必须打破渠道孤岛，利用AI和全渠道平台实现无缝沟通。未来，移动优先的对话式沟通和自动化将成为常态，AI将推动个性化互动，提升客户体验。

Conduent公司推出新一代客户体验平台，集成AI功能，提供实时翻译、AI培训模拟和语音增强技术，帮助企业克服语言障碍、加快客服培训、改善客户互动，支持90多种语言，提升服务质量和客户满意度。

Five9在拉斯维加斯CCW大会上发布了新一代语音AI代理，具备自然语言处理能力，能够高效处理复杂客户互动，提升客户体验。该代理集成于Five9平台，支持数据共享，早期客户反馈积极，预计将处理大量电话。

统一通信服务商推出针对医疗、金融、教育等行业的定制解决方案，以满足其对合规性、紧急通知和系统集成的独特需求。思科、8×8和Zoom等供应商提供符合行业标准的服务，提升企业客户互动和安全性。

客户互动数据分散在多个系统中，导致AI客服面临数据碎片化问题。专家建议企业应构建统一的客户档案，以提高AI的决策准确性。治理框架和数据质量对确保AI有效运作及提升客户体验至关重要。

Genesys推出了Genesys Cloud Copilot，旨在支持联络中心的管理员和分析师。该虚拟助手提供建议并执行任务，如队列管理和员工表彰。Copilot具备可扩展性和上下文感知能力，确保安全性。此外，Genesys与Meta合作，增强WhatsApp集成，提升客户互动体验。

Twilio在SIGNAL用户大会上推出了对话编排器、对话记忆和对话智能等新功能，旨在提升客户互动体验。代理连接框架将企业AI与Twilio产品整合，支持快速构建通信服务。首席执行官指出，语音通信需求激增，Twilio正成为AI时代的基础设施。

Clerk AI于2026年4月20日更名，专注于为效果营销构建对话式AI代理。该平台支持智能语音和消息代理的大规模部署，能够进行个性化沟通并与CRM系统集成，提升潜在客户转化率，推动客户互动的未来发展。

Netzon Group 收购 CPM CX Centre，增强其全球客户体验解决方案的能力，提升欧洲和亚洲的客户服务质量，推动业务增长。Netzon 旨在将客户体验转化为业务绩效引擎，挖掘客户互动的价值。

Shunya Labs推出了一款实时语音AI平台，专为联络中心设计，能够处理客户互动并提取结构化数据。该平台支持120种语言，自动化工作流程，提高效率和客户体验，同时确保数据安全与合规。

Twilio与AEG达成战略合作，利用客户互动技术提升Crypto.com Arena和洛杉矶国王队的粉丝体验，提供个性化沟通，增强客户关系，并在票务平台AXS中发挥重要作用，促进现场活动的互动与参与。

8×8公司于2026年收购新加坡Maven Lab，旨在提升亚太地区客户互动服务，增强信息传递和自动化能力，助力金融、医疗等行业改善客户沟通。Maven Lab的技术与8×8的全球资源结合，将推动更高效的客户互动和安全性。

塔塔通讯收购Commotion Inc. 51%股权，推动AI整合至数字架构，特别是Kaleyra客户互动套件，自动化客户旅程，提升互动体验，加速向“AI优先”转型。

本文介绍了如何构建一个基于检索增强生成（RAG）的AI聊天机器人，专门用于回答火星旅行政策的问题。通过使用Amazon S3存储旅行政策文档，聊天机器人能够从知识库中提取准确答案，而非依赖预训练数据。结合Amazon Lex和Bedrock，用户可以创建一个智能且上下文相关的聊天系统。