Infobip：菲律宾企业聊天应用市场呈现强劲增长
内容提要
Infobip报告显示，菲律宾即时通讯应用互动量预计2025年增长139%，其中Viber增长47%，WhatsApp激增1416%。短信仍是主要渠道，但增长放缓。企业正转向AI驱动的全渠道策略，以多元化方式触达客户，提升参与度。
延伸解读
渠道多元化趋势明显
报告显示，菲律宾企业正从依赖单一渠道转向多元化触达客户。短信虽仍是主要渠道，但增长放缓至14%，而其他聊天应用使用量激增1014%，WhatsApp增长1416%。这表明企业不再局限于传统渠道，而是积极采用新兴平台以覆盖更广泛的用户群体。
Viber的主导地位与挑战
Viber仍是菲律宾主导的即时通讯平台，增长47%，但WhatsApp的爆发式增长（1416%）可能改变市场格局。企业需关注不同平台的用户偏好，制定差异化策略。巧妙利用Viber的品牌在客户忠诚度方面取得成效，但未来需平衡多平台投入。
AI驱动的全渠道策略成为关键
Infobip指出，企业正投资于AI驱动的全渠道互动策略，以提升客户参与度。智能体AI应用日益广泛，如Infobip AgentOS整合AI代理、客户数据和渠道，实现跨渠道任务处理。到2026年，领先企业将是那些将AI融入整个客户生命周期的公司，而非仅采用孤立用例。
Q&A
根据Infobip的报告，2025年菲律宾移动即时通讯应用互动量预计增长多少？
根据Infobip的报告，2025年菲律宾移动即时通讯应用互动量预计增长139%。
在菲律宾，Viber和WhatsApp在2025年的增长情况如何？
Viber增长了47%，WhatsApp增长了1416%。Viber仍然是菲律宾的主导即时通讯平台。
菲律宾企业为何转向AI驱动的全渠道互动策略？
因为消费者希望与品牌进行对话，单一渠道沟通效率降低，企业需要更多元化的方式触达客户，提升参与度和忠诚度。
短信在菲律宾市场中的地位如何？
短信仍然是主要渠道，增长了14%，但增长放缓，彩信和电子邮件分别增长15%和5%。
Infobip的AgentOS平台有什么功能？
AgentOS整合AI代理、客户数据、沟通渠道和客户意图，使AI代理能在短信、RCS、电子邮件、WhatsApp、语音等渠道上工作，并根据客户情况调整内容、渠道和时间。
到2026年，什么样的企业能够引领行业？
到2026年，能够引领行业的企业并非那些率先采用AI的企业，而是那些将AI融入整个客户生命周期，而不是将其局限于孤立用例的企业。
