Infobip报告显示，菲律宾即时通讯应用互动量预计2025年增长139%，其中Viber增长47%，WhatsApp激增1416%。短信仍是主要渠道，但增长放缓。企业正转向AI驱动的全渠道策略，以多元化方式触达客户，提升参与度。

云通信正向互联客户旅程转型，企业利用CPaaS平台整合语音、短信和视频等功能。预计到2026年，CPaaS市场将达到297亿美元。客户期望通过合适渠道及时接收信息，企业需关注可靠性、个性化和设备连接性。云电话和全渠道消息传递提升客户体验，eSIM激活和视频通信API也愈发重要。企业应优先考虑可靠的API和清晰的使用情况仪表盘，以优化客户服务和运营效率。

Tealium与Diabolocom的集成通过实时客户数据和AI云联络中心，提升客户互动体验，缩短问题解决时间，增强客户满意度和忠诚度。该集成支持智能路由、自助服务和全渠道一致性，助力企业转型为增长引擎。

Bright Pattern 发布了新一代 AI Agent Assist，作为其 AI Suite 的一部分，显著提升全渠道联络中心效率。该系统通过实时建议、智能提词器和最佳行动方案，帮助客服人员提高表现，缩短通话处理时间40-60%，首次通话解决率提升25-35%。

零售业迎来AI助手新纪元，沃尔玛的Sparky和Williams-Sonoma的烹饪伴侣通过个性化服务提升客户体验，简化购物流程并提供专业建议。全渠道整合确保顾客在不同平台获得一致体验，数据驱动的个性化服务将成为竞争优势。

全渠道供应链整合多种销售渠道，提升客户体验并实现实时需求响应。其特点包括实时库存可见性、客户中心化、技术整合和灵活履行。随着电商发展，企业需采用全渠道管理以保持竞争力。尽管面临技术成本、协调复杂性和数据安全等挑战，但客户满意度和运营效率的提升显著。

疫情后，零售行业逐渐向全渠道转型，技术进步和消费者期望推动了这一变化。Shoptalk 2024 讨论了如何利用 AI 和数据平台（如 MongoDB Atlas）应对零售企业的数据挑战，包括商业整合、个性化和供应链优化。企业需整合多渠道数据，以提升客户体验和运营效率，适应快速变化的市场需求。

Talkdesk推出了针对中小企业的CCaaS解决方案Talkdesk Express，具备全渠道UI和对话式IVR等功能，并与Windstream合作，旨在满足中小企业需求，拓展市场。此外，Talkdesk还推出了Talkdesk Embedded，便于系统集成商使用。公司专注于金融、医疗、零售等六个行业，通过AI实现差异化竞争。

Salesforce 的“自有渠道”计划允许用户将外部消息服务集成到平台，提升客户体验。Vonage 作为首批参与者，提供全渠道和 AI 功能，优化客户互动和问题解决。该计划通过多种通信渠道改善客户旅程和代理体验，并与 Verint 合作提升联络中心运营。Vonage 强调全渠道通信是未来趋势。

Vodafone Idea确认进入CCaaS市场，与Genesys合作，为印度客户提供增强的云和电信联络中心解决方案，提升全渠道客户体验。此合作利用AI和云技术，降低传统投资需求。印度市场因劳动力优势和低成本快速增长，预计2024-2029年复合年增长率为8.76%。主要趋势包括自动化、全渠道服务和数据隐私。

《重新定义零售：后数字时代的10个指导原则》一书探讨了零售业在数字化时代的演变和应对策略。作者指出零售业面临的挑战包括商场关闭、数字化浪潮和消费者购物方式的改变。书中介绍了多渠道、全渠道和优渠道的概念，以及零售业在后数字时代的发展方向。

本文讨论了七种提升客户体验和改善策略的趋势，包括可持续性、全渠道客户体验、有价值的忠诚计划、信息可访问性、个性化体验、了解新技术和保护客户数据隐私。这些趋势有助于提高客户参与度和品牌忠诚度。

零消费者是一个不断增长的消费者群体，他们是全渠道购物者，既会节约又会奢侈，不忠于品牌，关注健康和可持续性。不关注他们的公司可能会变得无关紧要。为了赢得零消费者并获得竞争优势，公司应专注于四个要点：重新构想全渠道世界、改进消费者提议、大规模个性化和重塑社会足迹。公司还应适应技术、人才和竞争的大趋势。

Walmex是沃尔玛的子公司，是墨西哥最大的零售商之一。自2017年以来，Walmex经历了全面转型，开设了400多家新的全渠道店，并推出了Walmart Connect，成为墨西哥第四大媒体播放器。转型需要文化转变，向更加以客户为中心和敏捷的方法转变，通过将隔离的部门重新组织为企业家“小队”和采用具有自主权的多学科团队来实现。执行委员会还实施了指导和辅导，帮助员工吸收变化。公司的下一个目标是成为全渠道驱动的生态系统，继续学习和发展其员工，同时倾听客户。