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内容提要
Salesforce 的“自有渠道”计划允许用户将外部消息服务集成到平台，提升客户体验。Vonage 作为首批参与者，提供全渠道和 AI 功能，优化客户互动和问题解决。该计划通过多种通信渠道改善客户旅程和代理体验，并与 Verint 合作提升联络中心运营。Vonage 强调全渠道通信是未来趋势。
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关键要点
- Salesforce 的 '自有渠道' 计划允许用户将外部消息服务集成到平台。
- Vonage 是首批参与者之一，提供全渠道和 AI 功能，优化客户互动。
- 该计划通过多种通信渠道改善客户旅程和代理体验。
- 与 Verint 合作提升联络中心运营，确保劳动力最佳规划和管理。
- 全渠道通信是未来趋势，满足客户通过首选渠道联系的需求。
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