Bandwidth Inc.与Salesforce合作推出Agentforce联络中心，推动AI驱动的客户互动，整合CRM和客户数据，提升服务质量与个性化体验，巩固其在AI客户体验基础设施中的地位。

Salesforce AI团队推出了VoiceAgentRAG，采用双代理架构，通过快速响应者和慢思考者解决语音AI延迟问题。该系统检索速度提升至316倍，缓存命中率达到75%，在主题连贯对话中可达95%。

Salesforce计划在2026年推出Agentforce联络中心，试图从合作伙伴转型为竞争对手，但面临技术和市场挑战。尽管在CRM领域具备优势，实时通信的复杂性和缺乏专业知识使其转型困难，市场渗透率低，显示出短期战略困境。

Salesforce 对 Agentforce Contact Center 进行了升级，整合语音、数字渠道、CRM 数据和 AI，提升客户服务效率。AI 代理成为主要联系点，减少客户重复描述问题，并通过实时转录和总结对话，节省人工客服时间。系统连接 CRM，提供客户完整档案，帮助客服快速响应，旨在实现更流畅的客户体验。

Heroku推出了AI PaaS平台，旨在简化应用程序的部署和扩展。Salesforce通过Heroku和AI解决方案提升了15000名工程师的生产力，并增强了与GitHub企业服务器的集成，提供更安全、可靠的服务。

Databricks通过SAP BDC连接器和Lakeflow Connect整合SAP与Salesforce数据，简化数据管理，提供实时访问，消除数据重复，确保数据治理，支持分析与AI应用，提升供应商管理效率，优化财务决策。

Anthropic推出MCP协议扩展，允许AI模型与第三方应用互动。该开放协议可供其他聊天机器人使用，支持在聊天界面实现功能，如文件搜索和消息编辑。Salesforce等合作伙伴将其应用整合到Claude中，以提升企业AI体验。

Salesforce成功将1000多个EKS集群从Kubernetes Cluster Autoscaler迁移至Karpenter，提升了扩展速度和资源利用率，降低了运营成本。通过定制工具和自动化流程，解决了节点替换和工作负载调度的挑战，实现了80%的运营开销减少和5%的成本节省，为其他企业提供了自动化扩展的成功案例。

Salesforce成功将Kubernetes集群从传统的Cluster Autoscaler迁移到开源的Karpenter，提升了节点管理效率，减少了扩展延迟和资源浪费，降低了运营成本，实现了更高的灵活性和自助服务能力。

爱立信旗下的Vonage与Salesforce整合，推出AI驱动的联络中心平台，提升客户体验，支持个性化服务，优化客服效率，简化运营，增强客户互动，助力企业转型。

Heroku AppLink通过JWT授权提升了CI/CD管道的安全性，消除了长期凭证的使用，提供按需令牌，降低凭证被窃取的风险，确保微服务集成安全。此更新简化了自动化部署流程，并增强了与Salesforce的安全连接。

Salesforce正在开发eVerse模拟工具，以提升AI语音代理在客户服务中的表现。该工具通过模拟真实通话中的复杂情况，帮助AI更好地理解人类语言的细微差别。与UCSF Health的合作表明，AI在医疗账单领域的应用前景良好，能够提高自动化处理的覆盖率。

AIOps和Agentic AI技术能够智能分析Kubernetes集群的健康状况，自动诊断问题并协调解决方案。Salesforce的Vikram Venkataraman和Srikanth Rajan在KubeCon会议上讨论了自愈系统的构建，强调利用生成AI和多代理协作来提高集群管理效率，缩短关键问题的识别和解决时间。他们的解决方案包括AI代理，旨在简化基础设施管理，使团队能够更专注于业务需求。

现代企业依赖于多个应用程序的生态系统。Heroku通过构建实时分析平台，成功整合Salesforce及其他应用的数据，每月处理超过10TB的数据，保持99.99%的正常运行时间。该架构简化了数据集成，消除了传统ETL的复杂性，实现了实时洞察和高效的数据管理。

Heroku Connect推出加速轮询功能，支持Salesforce变更数据捕获（CDC），解决数据同步速度慢的问题，用户可快速同步关键对象，提升业务效率，设置简单，只需与Salesforce管理员合作启用CDC。

软件界面向自然语言转变，AI代理成为核心。Vercel与Salesforce合作，通过Slack提升团队协作，代理实时响应用户需求，简化工作流程。未来软件将更加适应人性化。

Salesforce开发了TF Triage Agent，一个AI驱动的系统，能够快速处理测试失败，减少手动诊断时间。该系统通过语义搜索和上下文嵌入，提高了推荐的准确性和开发者的信任，从而显著提升了开发效率。

现代企业面临工具和数据孤岛的挑战，开发者因技术负担难以专注于编码。Salesforce推出Heroku AI PaaS，旨在简化应用开发，提升安全性和性能，支持AI应用策略，并通过Heroku Vibes使非技术人员也能轻松创建应用。

Infosys推出面向Salesforce的客户体验套件，通过人工智能和自动化简化客户交互，助力企业数字化转型，提升个性化体验和优化工作流程。