Salesforce原生联络中心已在英国和欧洲商用，澳新随后跟进，将语音、数字渠道、客户数据与AI整合于单一平台。企业可通过BYOC模式接入电信网络，由认证运营商Bandwidth提供本地连接，无需自建SBC。跨国迁移是主要挑战：号码类型、文件要求、紧急呼叫规则、路由与数据责任因国而异。建议运营商规划与平台评估同步启动，分阶段推广，并明确号码迁移、服务质量与故障处理的责任归属。

红杉资本回顾对Listen Labs的投资。该公司由Alfred和Florian创立，利用大语言模型实现AI市场调研，将传统耗时一年的调研变为实时持续进行，客户包括谷歌、微软等。红杉领投其种子轮至B轮。如今Listen Labs被Salesforce收购，将补强其营销云、服务云及AI产品组合。

微软确认Edge 153版存在Web应用兼容性问题，会导致部分应用停止响应、窗口卡死、鼠标键盘无法操作，Salesforce多个应用已确认受影响。微软未说明影响范围和修复时间，建议受影响用户退回152版，待修复后再升级。

Anthropic推出Salesforce in Claude测试版插件，将客户、商机和销售管道接入Claude，包含37项技能，覆盖客户调研、通话准备、管道审查和CRM更新。Claude可读取Salesforce和Slack数据，经销售确认后自动更新记录，并生成每日简报、成交计划和预测仪表盘。插件遵循原有权限，GitLab、西门子和Legora等已部署使用。

Bandwidth扩大与Salesforce的合作，为Salesforce原生联络中心全球推广提供支持，首批将于今秋扩展至欧洲、英国、澳大利亚和新西兰等25个以上国家。Bandwidth通过自带运营商方式与Maestro平台集成，帮助企业保留现有运营商基础设施。Salesforce借此将联络中心融入CRM及AI能力，并将在Dreamforce 2026展示该方案。

在Dreamforce大会上，Salesforce与英伟达发布首个CRM推理模型Koa，基于Nemotron 3 Super，使用27年CRM数据后训练，完全运行于Salesforce自有基础设施，客户数据零使用。黄仁勋与贝尼奥夫同台，称AI是基础设施层。Koa在CRM任务上错误减少三倍，已用于Slack员工代理，10月客户试点，2026年冬全面上市。

Salesforce推出企业AI Harness，整合Data 360、Informatica、MuleSoft、Tableau、Agentforce等六大可信能力，并新增AI控制平面，统一管理跨平台智能体。该架构强调可信上下文、治理与安全，支持第三方模型，旨在打破企业AI孤岛，实现可组合的智能体生态。

Salesforce发布“Claudeforce”插件，将CRM功能整合进Claude聊天框，用户无需打开Salesforce界面即可操作。此举导致股价暴涨19%，但背后是“无头战略”，即开放API和MCP服务器，让AI代理直接调用数据。这打破传统席位收费模式，转向按调用计费，面临定价不清和客户绕过官方界面的风险，是自我颠覆以应对AI时代竞争。

Heroku提供了一种AI PaaS平台，简化应用程序的部署和扩展。开发者可以使用Heroku Connect CLI插件进行数据同步诊断，快速识别配置问题，优化数据管道，并实时检查Salesforce与Heroku Postgres的连接健康状况。

Salesforce在2026年推出了Agentforce联络中心劳动力管理系统，增强了劳动力和质量管理功能，整合了人类与AI代理的管理，简化了操作流程，提高了数据一致性。同时，升级的服务指挥中心提供实时监控和管理，帮助企业更有效地预测需求和优化排班。

Salesforce以36亿美元收购AI客服公司Fin，旨在增强其在中小企业市场的竞争力。Fin的AI客服代理能够跨多个渠道处理客户咨询，预计将为Salesforce的Agentforce平台带来新活力。Fin的Apex模型和Operator计划于2026年发布，助力Salesforce加快服务成果。该交易预计在2027财年第四季度完成。

Salesforce通过20,000个企业代理的经验发现，成功的AI代理不仅依赖于构建，更在于上线后的管理与改进。关键在于选择合适的用例、设定明确的成功指标，并建立信任和安全机制。许多企业代理失败是因为忽视了持续优化，需重视反馈循环和迭代。未来，代理架构将向多代理协作和跨渠道应用发展。

Salesforce工程团队通过全面采用Claude Code AI智能体，显著提升了开发效率和代码质量。迁移项目从231人天缩短至13天，Bug数量减少5%。AI不仅编写和修改代码，还优化了工作流程，工程师们重构了开发方式，提升了工作效率和质量。尽管面临上下文管理和安全模型的挑战，团队仍在探索AI在软件开发中的应用。

Cornerstone OnDemand与Salesforce加强合作，将其Workforce AI平台与Slack和Agentforce整合，推动企业软件向嵌入式方向发展。这一战略将劳动力智能融入工作流程，简化人力资源管理，提升决策效率，未来可能使Slack等平台成为企业控制中心，促进智能化转型。

Salesforce旗下的Informatica在2026年Informatica World大会上宣布与Google Cloud、Snowflake和Databricks集成无头架构，提升数据质量和治理的效率。Informatica的CLAIRE GPT在Google Cloud上推出，简化数据管理流程。A2A协议支持代理间协作，促进开放生态系统，增强数据治理和客户身份管理。

文章讨论了AI智能体在产品设计中的重要性，指出传统用户界面正逐渐被AI交互取代。Salesforce推出的新架构使AI智能体能够直接操作系统，反映了企业软件的未来趋势。设计时需关注AI智能体的需求，并建立反馈机制以确保其有效性。成功的产品依赖于对AI智能体的精心设计与支持。

Bandwidth Inc.与Salesforce合作推出Agentforce联络中心，推动AI驱动的客户互动，整合CRM和客户数据，提升服务质量与个性化体验，巩固其在AI客户体验基础设施中的地位。

Salesforce AI团队推出了VoiceAgentRAG，采用双代理架构，通过快速响应者和慢思考者解决语音AI延迟问题。该系统检索速度提升至316倍，缓存命中率达到75%，在主题连贯对话中可达95%。

Salesforce计划在2026年推出Agentforce联络中心，试图从合作伙伴转型为竞争对手，但面临技术和市场挑战。尽管在CRM领域具备优势，实时通信的复杂性和缺乏专业知识使其转型困难，市场渗透率低，显示出短期战略困境。