“零消费者”：他们的需求及其重要性
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内容提要
零消费者是一个不断增长的消费者群体，他们是全渠道购物者，既会节约又会奢侈，不忠于品牌，关注健康和可持续性。不关注他们的公司可能会变得无关紧要。为了赢得零消费者并获得竞争优势，公司应专注于四个要点：重新构想全渠道世界、改进消费者提议、大规模个性化和重塑社会足迹。公司还应适应技术、人才和竞争的大趋势。
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关键要点
- 零消费者是一个不断增长的群体，他们是全渠道购物者，既会节约又会奢侈，不忠于品牌，关注健康和可持续性。
- 公司需要关注零消费者的需求，否则可能会变得无关紧要。
- 公司应专注于四个要点：重新构想全渠道世界、改进消费者提议、大规模个性化和重塑社会足迹。
- 零消费者要求一致且无缝的“物理+数字”体验，期待零售商提供便利的全渠道购物体验。
- 零消费者在某些类别上节约，在其他类别上奢侈，导致中价品牌面临压力。
- 零消费者对品牌的忠诚度降低，越来越多地寻找价值、质量和多样性。
- 消费者对健康和可持续性的关注日益增强，倾向于选择可持续且价格合理的产品。
- 技术、人才和竞争的趋势正在改变零售行业，企业需加快适应速度以保持竞争力。
- 公司应重新构想全渠道购物体验，投资线上和线下渠道的整合。
- 企业应改进价值和高端产品的提议，提供竞争力强的基础产品。
- 个性化是提升消费者关系的重要工具，AI可以帮助实现大规模个性化。
- 公司需要展示对人类和地球健康的关心，消费者更倾向于选择可持续品牌。
- 企业应专注于与其商业模式相关的ESG行动，并通过产品标签告知消费者。
- 零消费者的出现为创新提供了催化剂，推动企业向下一个增长高峰迈进。
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