Infobip报告显示，菲律宾即时通讯应用互动量预计2025年增长139%，其中Viber增长47%，WhatsApp激增1416%。短信仍是主要渠道，但增长放缓。企业正转向AI驱动的全渠道策略，以多元化方式触达客户，提升参与度。