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Twilio 提供面向客户团队的新型人工智能助理预览版
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原文中文，约1600字，阅读约需4分钟。
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内容提要
Twilio推出了新的AI助理框架，旨在自动化客户互动，支持多渠道沟通并提供个性化响应。其“客户记忆”功能增强了AI助理的能力，有效解决客户参与度低和数据孤岛问题。
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关键要点
- Twilio推出新的AI助理框架，旨在自动化客户互动。
- 该框架支持多渠道沟通，包括短信、WhatsApp和电子邮件。
- AI助理利用Twilio的客户数据平台Segment提供个性化响应。
- 客户记忆功能允许AI助理访问客户资料，增强回复内容。
- AI助理实时分析客户互动，捕捉偏好以增强客户档案。
- Twilio希望通过AI助理解决客户参与度低的问题。
- 企业与客户之间存在客户参与度的脱节，84%的企业认为提供良好参与度，但只有54%的客户同意。
- 数据孤岛问题导致客户体验不连贯，营销、销售和支持团队使用不同工具。
- 技术快速发展增加了对资源的需求，客户旅程仍需无缝集成。
- 人工智能的快速发展带来挑战，包括安全问题和数据安全风险。
- Twilio集成OpenAI的新实时API，实现自然语音交互。
- Twilio推出富通信服务(RCS)消息传递功能，增强消息传递能力。
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