保持联络中心行业的敏捷性:互联坐席的核心作用
原文中文,约2000字,阅读约需5分钟。发表于: 。在当今以客户体验为中心的体验经济时代,互联坐席的概念正逐步成为联络中心转型升级的关注点。Gartner 将其称为“互联坐席代表”,这一策略旨在通过深度融合技术与人力资源,利用上下文...
在体验经济时代,互联坐席成为联络中心转型的关注点。通过技术与人力资源深度融合,减轻人工坐席负担,提升服务质量。商业案例需求包括提升新手坐席能力、降低坐席流失率、提高远程坐席效率和保持敏捷性。人工智能可提升服务质量和一致性,缩短反馈时间,提供实时指导。互联坐席桌面需提供有效信息,适应不同设备。主题专家可随时联系,提高服务能力。互联坐席是创造性策略,优化员工和客户体验,推动服务质量的提升。