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内容提要
谷歌推出新的客户互动套件，整合CCaaS和对话式AI，利用Gemini 1.5 Flash语言模型提供生成式AI功能。该套件支持多渠道体验，方便客户和代理共享信息。谷歌还推出Vertex AI Search，提升客户查询理解和转化率。
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关键要点
- 谷歌推出新的客户互动套件，整合CCaaS和对话式AI。
- 该套件利用Gemini 1.5 Flash语言模型提供生成式AI功能。
- 支持多渠道体验，方便客户和代理共享信息。
- 谷歌推出Vertex AI Search，提升客户查询理解和转化率。
- 客户互动套件支持第三方产品生态系统，包括CRM、WEM和电话解决方案。
- 套件具有四个差异化特点：混合全渠道旅程、多模式体验、基于规则和GenAI的工作流程、接地GenAI。
- 谷歌倡导以意图为主导的编排方法来处理客户联系。
- BYOT方法帮助联络中心构建全渠道旅程。
- 谷歌尚未将所有功能集中在客户旅程编排解决方案内，可能限制客户实现愿景的能力。
- Vertex AI Search帮助客户更好地理解在线查询的背景和意图。
❓
延伸问答
谷歌的客户互动套件有哪些主要功能？
谷歌的客户互动套件整合了CCaaS和对话式AI，提供生成式AI功能，支持多渠道体验，并与第三方产品生态系统兼容。
Gemini 1.5 Flash语言模型在客户互动套件中有什么作用？
Gemini 1.5 Flash语言模型为客户互动套件提供嵌入式生成式AI功能，帮助联络中心团队实现更快、更具成本效益的创新。
谷歌的客户互动套件如何支持多渠道体验？
该套件允许联络中心设计在各个渠道之间切换的工作流程，以充分利用每个渠道的优势，提供无缝的客户体验。
Vertex AI Search的功能是什么？
Vertex AI Search帮助客户更好地理解在线查询的背景和意图，并可以轻松集成到网站和移动应用中。
客户互动套件的差异化特点有哪些？
该套件具有混合全渠道旅程、多模式体验、基于规则和GenAI的工作流程、接地GenAI等四个差异化特点。
谷歌如何处理客户联系的编排方法？
谷歌倡导以意图为主导的编排方法，旨在通过客户首选的渠道与他们沟通，并引导他们到最佳渠道解决问题。
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