谷歌推出新的客户互动套件，整合CCaaS和对话式AI，利用Gemini 1.5 Flash语言模型提供生成式AI功能。该套件支持多渠道体验，方便客户和代理共享信息。谷歌还推出Vertex AI Search，提升客户查询理解和转化率。