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NICE 改造 CXone Mpower，实现整个 CX 旅程的自动化
内容提要
NICE推出CXone Mpower平台的新功能，通过自动化提升客户服务效率，简化工作流程，协调AI与人工座席，实现预测性客户互动。Barry Cooper指出，这将使联络中心转变为利润中心，提升运营效率，并支持高级AI代理的快速创建。
关键要点
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NICE推出CXone Mpower平台的新功能，旨在通过自动化提升客户服务效率。
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新功能允许企业设计、构建和管理客户服务接触点，实现完全自动化的端到端CX产品。
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新架构服务简化了前、中、后台操作的工作流集成，协调AI与人工座席。
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CXone Mpower超越传统自动化，提供预测性和主动性的全自动客户互动。
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NICE CX部门总裁Barry Cooper表示，该平台将联络中心转变为利润中心，提升运营效率。
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CXone Mpower结合了NICE的CCaaS和AI套件，成为支持CX的AI平台。
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Enlighten XM工具集成对话数据和分析，帮助服务团队更好地了解客户旅程和偏好。
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CXone Mpower提供基于角色的访问控制和先进的护栏管理，增强客户服务AI模型的应用。
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平台支持快速创建高级AI代理，简化工作流程，提高工作效率。
延伸解读
自动化的深远影响
CXone Mpower平台的自动化功能不仅提升了客户服务效率，还可能改变企业的运营模式。通过将联络中心转变为利润中心，企业能够更好地利用资源，提升整体盈利能力。这种转变意味着企业需要重新审视其客户服务策略，以适应新的自动化环境。
AI与人工座席的协同
CXone Mpower强调了AI与人工座席之间的协调，这对于提升客户体验至关重要。企业在实施新技术时，应关注如何有效整合AI与人工服务，以确保客户在不同接触点获得一致的服务体验。这种协同不仅能提高效率，还能增强客户满意度。
数据驱动的客户洞察
Enlighten XM工具的集成使得CXone Mpower能够提供更深入的客户洞察。企业应重视对话数据和分析的利用，以便更好地理解客户旅程和偏好。这种数据驱动的方法将帮助企业制定更精准的营销策略和客户服务方案，从而提升客户忠诚度。
延伸问答
CXone Mpower平台的主要功能是什么？
CXone Mpower平台通过自动化提升客户服务效率，允许企业设计、构建和管理客户服务接触点，实现完全自动化的端到端CX产品。
NICE如何看待CXone Mpower对联络中心的影响？
NICE认为CXone Mpower将联络中心转变为利润中心，提升运营效率，提供前所未有的自动化能力。
CXone Mpower如何实现客户互动的预测性和主动性？
CXone Mpower通过整合AI与人工座席，提供预测性和主动性的全自动客户互动，超越传统的自动化。
Enlighten XM工具在CXone Mpower中有什么作用？
Enlighten XM工具集成对话数据和分析，帮助服务团队更好地了解客户旅程和偏好，创建更详细的客户资料。
CXone Mpower如何简化工作流程？
CXone Mpower通过协调AI与人工座席，简化前、中、后台操作的工作流集成，提高工作效率。
CXone Mpower支持哪些AI功能？
CXone Mpower支持快速创建高级AI代理，并利用客户服务特定的AI模型，提供实时、个性化的洞察。
