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内容提要
NICE推出CXone Mpower平台的新功能，通过自动化提升客户服务效率，简化工作流程，协调AI与人工座席，实现预测性客户互动。Barry Cooper指出，这将使联络中心转变为利润中心，提升运营效率，并支持高级AI代理的快速创建。
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关键要点
- NICE推出CXone Mpower平台的新功能，旨在通过自动化提升客户服务效率。
- 新功能允许企业设计、构建和管理客户服务接触点，实现完全自动化的端到端CX产品。
- 新架构服务简化了前、中、后台操作的工作流集成，协调AI与人工座席。
- CXone Mpower超越传统自动化，提供预测性和主动性的全自动客户互动。
- NICE CX部门总裁Barry Cooper表示，该平台将联络中心转变为利润中心，提升运营效率。
- CXone Mpower结合了NICE的CCaaS和AI套件，成为支持CX的AI平台。
- Enlighten XM工具集成对话数据和分析，帮助服务团队更好地了解客户旅程和偏好。
- CXone Mpower提供基于角色的访问控制和先进的护栏管理，增强客户服务AI模型的应用。
- 平台支持快速创建高级AI代理，简化工作流程，提高工作效率。
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