使用 Amazon Connect 分析数据湖简化自定义联络中心洞察
原文中文，约2800字，阅读约需7分钟。发表于：。分析对联络中心的成功至关重要。深入了解客户体验的每个接触点有助于您准确衡量绩效并适应不断变化的业务需求。尽 […]
Amazon Connect发布了Analytics Data Lake功能，帮助企业在一个地方分析和整合来自各种来源的数据，提高联系中心性能分析和降低复杂数据流程的成本。用户可以使用Amazon Athena和商业智能工具等工具访问和分析联系中心数据，如联系跟踪记录和Amazon Connect Contact Lens数据。要开始使用Amazon Connect Analytics Data Lake，用户需要设置Amazon Connect实例并配置与目标AWS账户的数据共享。该功能在多个AWS区域可用，并支持2年的数据存储无额外费用。
