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长城汽车应用亚马逊云科技Amazon Connect构建全球联络中心
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原文中文，约600字，阅读约需2分钟。
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内容提要
长城汽车在2025亚马逊云科技中国峰会上宣布，将利用Amazon Connect构建全球联络中心，以优化客服流程。该系统已在荷兰实施，计划在8个国家推广。同时，长城汽车还借助亚马逊的计算和数据库服务，提高客户反馈处理效率，实现全球统一管理。
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关键要点
- 长城汽车在2025亚马逊云科技中国峰会上宣布构建全球联络中心。
- 该系统已在荷兰实施，计划在8个国家推广。
- 长城汽车利用亚马逊的计算和数据库服务提高客户反馈处理效率。
- Amazon Connect提供全渠道解决方案，支持语音、聊天和电子邮件等沟通方式。
- 长城汽车可以快速申请并部署各地区电话号码，实时掌握客诉信息。
- 长城汽车采用Amazon DynamoDB作为核心数据库，具备高性能和可用性。
- 使用Amazon Lambda实现与客服系统的无缝集成。
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