在人工智能驱动的沟通中，上下文是缺失的一环
💡
原文中文，约1900字，阅读约需5分钟。
📝
内容提要
上下文感知系统通过记录历史互动，提升客户体验并减少重复工作。AI客服能够更有效地解决问题，克服传统无状态系统的局限，连接不同渠道的交互。未来，AI将更深入理解客户需求，优化沟通方式。
🎯
关键要点
- 上下文感知系统通过记录历史互动提升客户体验，减少重复工作。
- AI客服能够有效解决问题，克服传统无状态系统的局限。
- 云系统利用历史数据和实时信号提供个性化回复，避免千篇一律的答案。
- 上下文感知系统减少客户重复描述问题，提高互动的连贯性。
- AI代理能够理解用户意图，减少人工干预的呼叫数量。
- 上下文感知平台解决了传统系统缺乏共享内存的问题，优化了工作流程。
- 上下文感知系统缩短等待时间，提高首次联系解决率，避免客户反复转接。
- 上下文感知通信系统的应用已在多个领域展开，预计未来将加速普及。
- 未来的通信将更加注重信息获取和灵活适应，围绕真实的人类需求构建。
➡️
