得益于 AWS，Salesforce 终于实现了统一联络中心路由
Salesforce 全渠道引擎是一种统一路由解决方案，可将传入的客户互动引导至联络中心各渠道的支持代表。 然而，直到最近，它还存在一个明显的缺陷：语音。 因此，许多企业通过 Sa...
Salesforce 全渠道引擎现已支持语音路由，简化客户互动管理。通过与 Amazon Connect 合作，呼叫和数字渠道实现统一路由，提升工作效率和客户体验。该功能目前仅适用于服务云的联络中心，Salesforce 正在与其他供应商合作扩展此功能。
