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得益于 AWS，Salesforce 终于实现了统一联络中心路由
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原文中文，约1400字，阅读约需4分钟。
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内容提要
Salesforce 全渠道引擎现已支持语音路由，简化客户互动管理。通过与 Amazon Connect 合作，呼叫和数字渠道实现统一路由，提升工作效率和客户体验。该功能目前仅适用于服务云的联络中心，Salesforce 正在与其他供应商合作扩展此功能。
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关键要点
- Salesforce 全渠道引擎现已支持语音路由，简化客户互动管理。
- 通过与 Amazon Connect 合作，实现呼叫和数字渠道的统一路由。
- 该功能目前仅适用于服务云的联络中心，Salesforce 正在与其他供应商合作扩展此功能。
- Salesforce 全渠道引擎可将客户互动引导至各渠道的支持代表。
- 新功能支持集中配置、基于技能的路由和直接到代理的路由。
- Amazon Connect 负责发起呼叫和管理 IVR 流程，提供路由所需的关键数据。
- 统一语音路由有助于简化座席工作流程，提高路由一致性。
- Salesforce 和亚马逊是密切合作伙伴，Amazon Connect 客户优先获得新功能。
- Salesforce 计划与其他 CCaaS 合作伙伴合作，推出类似的创新。
❓
延伸问答
Salesforce 全渠道引擎的新功能是什么？
Salesforce 全渠道引擎现在支持语音路由，简化客户互动管理。
Salesforce 如何与 Amazon Connect 合作？
Salesforce 通过与 Amazon Connect 合作，实现呼叫和数字渠道的统一路由。
统一语音路由对企业有什么好处？
统一语音路由可以简化座席工作流程，提高路由一致性，提供更流畅的客户体验。
目前统一语音路由功能适用于哪些平台？
该功能目前仅适用于服务云的联络中心。
Salesforce 未来会与哪些供应商合作？
Salesforce 正在与其他 CCaaS 合作伙伴合作，计划推出类似的创新。
Amazon Connect 在统一路由中扮演什么角色？
Amazon Connect 负责发起呼叫、管理 IVR 流程，并提供路由所需的关键数据。
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