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Apple iOS26 更新对企业通信的影响
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原文中文，约1200字，阅读约需3分钟。
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内容提要
苹果在iOS 26中推出了呼叫筛选和Hold Assist功能，旨在提升用户体验，减少垃圾电话和等待时间。这些更新可能影响企业通信，促使企业适应新的客户需求。
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关键要点
- 苹果在iOS 26中推出了呼叫筛选和Hold Assist功能，旨在提升用户体验。
- 呼叫筛选功能可以主动筛选来电，提供背景信息，保护用户免受垃圾电话和诈骗电话的侵害。
- 苹果的呼叫筛选方法不依赖第三方工具，可能对合法企业产生积极或消极影响。
- Hold Assist功能通知用户代理可用，减少等待时间，改善客户体验。
- 苹果的更新促使企业思考如何应对新的客户需求和改变联络中心体验。
- 传统的平均应答速度等指标可能因改进的呼叫筛选和透明度而失去意义。
- 人工智能正在改变入站流量，减轻人工客服负担，苹果的时机选择具有重要意义。
- 苹果明确将客户放在第一位，针对用户长期困扰的问题进行创新。
- 谷歌也在通过AI改变传统的联络中心体验，显示出大型科技品牌围绕客户体验进行创新的趋势。
❓
延伸问答
iOS 26的呼叫筛选功能有什么作用？
呼叫筛选功能可以主动筛选来电，提供背景信息，帮助用户决定是否接听电话，从而保护用户免受垃圾电话和诈骗电话的侵害。
Hold Assist功能如何改善客户体验？
Hold Assist功能在代理可用时通知用户，减少了等待时间，避免用户在等待时听到烦人的电梯音乐，从而提升了客户体验。
苹果的更新对企业通信有什么潜在影响？
苹果的更新可能对合法企业产生积极或消极影响，积极方面是提供更清晰的来电背景信息，消极方面是可能降低外拨电话的连接率。
传统的平均应答速度指标会受到怎样的影响？
由于呼叫筛选和透明度的改进，传统的平均应答速度等指标可能会失去意义，因为客户体验的提升不再仅依赖于应答速度。
苹果在客户体验方面的创新有哪些？
苹果通过呼叫筛选和Hold Assist等功能，针对用户长期困扰的问题进行创新，明确将客户放在第一位。
谷歌在联络中心体验方面的创新与苹果有何相似之处？
谷歌也在通过人工智能改变传统的联络中心体验，显示出大型科技品牌围绕客户体验进行创新的趋势，与苹果的做法相似。
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