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基于 Amazon Connect、Lex 和 Bedrock 打造智能客户问答方案
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原文中文，约5400字，阅读约需13分钟。
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内容提要
Amazon Connect是一种基于云的联络中心服务，结合了Amazon Lex和Amazon Bedrock，提供自动化问答服务。方案架构包括Amazon Connect、Amazon Lex、Lambda、Amazon OpenSearch Serverless、Amazon Bedrock、DynamoDB和S3。通过该方案，提升客户支持的效率和质量。
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关键要点
- Amazon Connect 是一种基于云的联络中心服务，旨在提升客户支持的灵活性和效率。
- 通过集成 Amazon Lex 和 Amazon Bedrock，提供自动化问答服务。
- 用户可以通过电话或聊天窗口输入问题，Lex 识别意图并调用 Lambda 处理。
- 知识库使用 Amazon Bedrock，数据源来自 S3 桶，支持多种文件格式。
- 架构中主要组件包括 Amazon Connect、Amazon Lex、Lambda、OpenSearch Serverless、Amazon Bedrock、DynamoDB 和 S3。
- 知识库支持检索增强生成（RAG）技术，用户可上传源文档并添加元数据。
- 元数据文件需符合特定格式，支持字符串、数字和布尔值。
- Connect Flow 支持中文和英文问题，需配置电话提示音。
- Lex 的响应时间不应超过 10 秒，建议优化流程以提高处理时间。
- 优化后的自动问答服务将提升客户支持的效率和质量，帮助客户在市场中脱颖而出。
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