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内容提要
Five9发布新版Microsoft Teams集成，新增双向在线状态功能，提升座席与专家沟通效率，优化客户请求处理。座席和专家可实时查看在岗状态，增强协作。这是Five9与微软长期合作的成果，旨在提供更安全、便捷的客户体验。
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关键要点
- Five9发布新版Microsoft Teams集成，新增双向在线状态功能。
- 该功能提升了座席与专家之间的沟通效率，加快了客户请求的处理。
- 座席和专家可以实时查看在岗状态，增强了协作。
- 以往只有Five9座席能查看后台专家的在岗情况，现已实现双向查看。
- 新功能旨在提供更安全、便捷的客户体验。
- Five9与微软的合作已持续八年，拥有500多家共同客户。
- 双向状态功能使用微软的应用程序级权限模型，提供更高级别的安全性。
- Five9与Microsoft Teams的集成连续第四年获得Microsoft 365认证。
❓
延伸问答
Five9的双向在线状态功能有什么作用？
该功能提升了座席与专家之间的沟通效率，加快了客户请求的处理。
Five9与Microsoft的合作持续了多久？
Five9与微软的合作已持续八年。
双向在线状态功能如何提高联络中心的效率？
座席人员和专家可以实时查看对方的在岗状态，从而更好地把握通话和支持的时机。
Five9的双向状态功能使用了什么安全模型？
该功能使用微软的应用程序级权限模型，提供更高级别的安全性。
Five9与Microsoft Teams的集成获得了什么认证？
该集成连续第四年获得Microsoft 365认证。
双向在线状态功能对客户体验有什么影响？
该功能旨在提供更安全、便捷的客户体验。
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