构建 Amazon Connect 全场景通话录音方案

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Amazon Connect 原生的通话录音功能仅可录制坐席参与过程中的内容。本文使用 Kinesis Video Streams、Kinesis Data Streams 和 Lambda 等服务，构建了 Amazon Connect 全场景通话录音方案，无论是否有坐席参与均可实现通话录音。

亚马逊云科技推出了AI赋能的全渠道云联络中心Amazon Connect，具有通话录音功能。本文介绍了使用Kinesis Video Streams、Kinesis Data Streams和Lambda构建的全场景通话录音方案，以满足无坐席参与时的录音需求。方案架构包括自定义联络中心、媒体流、KVS音频提取和混音、S3上传录音文件、Connect联系属性更新等。方案部署和测试步骤也有详细说明。