构建 Amazon Connect 全场景通话录音方案
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内容提要
亚马逊云科技推出了AI赋能的全渠道云联络中心Amazon Connect，具有通话录音功能。本文介绍了使用Kinesis Video Streams、Kinesis Data Streams和Lambda构建的全场景通话录音方案，以满足无坐席参与时的录音需求。方案架构包括自定义联络中心、媒体流、KVS音频提取和混音、S3上传录音文件、Connect联系属性更新等。方案部署和测试步骤也有详细说明。
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Q&A
Amazon Connect 的通话录音功能有哪些限制？
通话录音功能仅在坐席参与时有效，无法记录无坐席参与的通话内容。
如何构建全场景通话录音方案？
使用 Kinesis Video Streams、Kinesis Data Streams 和 Lambda 构建全场景通话录音方案，支持无坐席参与的通话录音需求。
方案中如何处理录音文件的存储？
录音文件会上传到 S3 存储桶，并将文件地址写入 Amazon Connect 的联系属性中，方便查看和下载。
Amazon Connect 的 Flow 设计器有什么功能？
Flow 设计器允许用户自定义联络中心的服务流程，支持与其他 AWS 服务交互，创建个性化的服务体验。
如何在方案中实现音频的提取和混音？
通过编写 Lambda 函数，从 Kinesis Video Streams 提取音轨并进行编码和混音，生成录音文件。
部署全场景通话录音方案需要哪些前置条件？
需要一个 Amazon Connect 实例、一个 S3 存储桶、一个 Kinesis Data Stream 和一个 CloudFront 分配。
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