亚马逊云科技推出了AI赋能的全渠道云联络中心Amazon Connect，具有通话录音功能。本文介绍了使用Kinesis Video Streams、Kinesis Data Streams和Lambda构建的全场景通话录音方案，以满足无坐席参与时的录音需求。方案架构包括自定义联络中心、媒体流、KVS音频提取和混音、S3上传录音文件、Connect联系属性更新等。方案部署和测试步骤也有详细说明。