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EE 为 CCaaS 等部署 Sprinklr，每周自动处理 60,000 次客户对话
内容提要
EE 在客户体验中实施了 Sprinklr Unified-CXM，利用对话式人工智能平台 Aimee 每周自动处理 60,000 次客户对话。通过引入生成式人工智能，EE 扩大了自动化范围，并计划进一步提升客户服务体验，同时强调道德和数据隐私，确保 AI 功能符合规定。
关键要点
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EE 在客户体验中实施了 Sprinklr Unified-CXM，利用对话式人工智能平台 Aimee 每周自动处理 60,000 次客户对话。
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引入生成式人工智能（GenAI），EE 扩大了自动化范围，计划进一步提升客户服务体验。
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EE 通过支持生成式和基于规则的流程，已定义并部分自动化了超过 30 种客户体验。
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EE 在 AI 主导的体验中融入富媒体，提升客户旅程的吸引力和价值。
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BT Group 计划扩大 AI 的使用范围，支持旗下品牌的客户和服务团队。
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Aimee 将为服务代表提供支持，帮助他们发现知识差距并提高服务能力。
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BT 集团确保 AI 功能符合道德和数据隐私规定，所有 AI 功能位于私有云中。
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Sprinklr 在 LLM 编排和对话式 AI 领域表现良好，成为受人尊敬的提供商。
延伸解读
生成式人工智能的应用前景
EE通过引入生成式人工智能（GenAI），显著提升了客户对话的自动化处理能力。这不仅提高了效率，还为客户提供了更个性化的服务体验。未来，随着更多任务的自动化，GenAI的应用将可能扩展到更复杂的客户需求中，值得关注其在客户服务中的潜力。
道德与数据隐私的重要性
在AI技术的快速发展中，EE母公司BT集团强调了道德和数据隐私的保障措施。所有AI功能均在私有云中运行，以确保符合相关法规。这一做法不仅保护了用户数据，也为其他企业在实施AI时提供了重要的参考，提醒他们在追求技术创新的同时，不能忽视合规性和道德责任。
客户体验的多样化
EE在客户体验中融入富媒体元素，提升了客户旅程的吸引力。这种多样化的体验不仅限于文本交流，还包括丰富的视觉内容，能够更好地满足不同客户的需求。随着技术的进步，未来可能会出现更多创新的客户互动方式，企业应关注如何利用这些新工具来增强客户满意度。
延伸问答
EE 如何利用 Sprinklr 提升客户体验？
EE 通过实施 Sprinklr Unified-CXM 和对话式人工智能平台 Aimee，每周自动处理 60,000 次客户对话，从而提升客户体验。
生成式人工智能在 EE 的应用有哪些？
EE 利用生成式人工智能与客户进行自主互动，并用于结构更合理的人工智能对话流，扩展了自动化的范围。
EE 计划如何进一步提升客户服务体验？
EE 计划在 AI 主导的体验中融入富媒体，并继续扩大自动化范围，以提升客户服务体验。
BT 集团对 AI 的使用有什么计划？
BT 集团计划扩大 AI 的使用范围，以支持旗下品牌的客户和服务团队，并与 Sprinklr 合作利用其他 GenAI 用例。
Aimee 如何支持 EE 的服务代表？
Aimee 将为服务代表提供支持，帮助他们发现知识差距并提高服务能力。
EE 如何确保 AI 功能的道德和数据隐私？
EE 确保所有 AI 功能位于私有云中，以遵守法规并遵循数据管理政策，确保道德和数据隐私。
