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内容提要
EE 在客户体验中实施了 Sprinklr Unified-CXM，利用对话式人工智能平台 Aimee 每周自动处理 60,000 次客户对话。通过引入生成式人工智能，EE 扩大了自动化范围，并计划进一步提升客户服务体验，同时强调道德和数据隐私，确保 AI 功能符合规定。
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关键要点
- EE 在客户体验中实施了 Sprinklr Unified-CXM，利用对话式人工智能平台 Aimee 每周自动处理 60,000 次客户对话。
- 引入生成式人工智能（GenAI），EE 扩大了自动化范围，计划进一步提升客户服务体验。
- EE 通过支持生成式和基于规则的流程，已定义并部分自动化了超过 30 种客户体验。
- EE 在 AI 主导的体验中融入富媒体，提升客户旅程的吸引力和价值。
- BT Group 计划扩大 AI 的使用范围，支持旗下品牌的客户和服务团队。
- Aimee 将为服务代表提供支持，帮助他们发现知识差距并提高服务能力。
- BT 集团确保 AI 功能符合道德和数据隐私规定，所有 AI 功能位于私有云中。
- Sprinklr 在 LLM 编排和对话式 AI 领域表现良好，成为受人尊敬的提供商。
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延伸问答
EE 如何利用 Sprinklr 提升客户体验？
EE 通过实施 Sprinklr Unified-CXM 和对话式人工智能平台 Aimee，每周自动处理 60,000 次客户对话，从而提升客户体验。
生成式人工智能在 EE 的应用有哪些？
EE 利用生成式人工智能与客户进行自主互动，并用于结构更合理的人工智能对话流，扩展了自动化的范围。
EE 计划如何进一步提升客户服务体验？
EE 计划在 AI 主导的体验中融入富媒体，并继续扩大自动化范围，以提升客户服务体验。
BT 集团对 AI 的使用有什么计划？
BT 集团计划扩大 AI 的使用范围，以支持旗下品牌的客户和服务团队，并与 Sprinklr 合作利用其他 GenAI 用例。
Aimee 如何支持 EE 的服务代表？
Aimee 将为服务代表提供支持，帮助他们发现知识差距并提高服务能力。
EE 如何确保 AI 功能的道德和数据隐私？
EE 确保所有 AI 功能位于私有云中，以遵守法规并遵循数据管理政策，确保道德和数据隐私。
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