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内容提要
谷歌云在NRF 2026零售展上推出Gemini Enterprise for Customer Experience解决方案，旨在为零售商和餐厅提供智能客户服务界面。该方案通过新型代理快速部署，提升客户体验，解决传统客服互动性不足的问题。Gemini Enterprise支持复杂推理和多模态交互，能够执行客户授权的操作，帮助企业提升客户满意度和忠诚度。
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关键要点
- 谷歌云在NRF 2026零售展上推出Gemini Enterprise for Customer Experience解决方案。
- 该方案旨在为零售商和餐厅提供智能客户服务界面，提升客户体验。
- Gemini Enterprise支持复杂推理和多模态交互，能够执行客户授权的操作。
- 新型预构建可配置代理可在数日内快速部署，管理客户生命周期的各个阶段。
- 解决传统客服互动性不足的问题，避免客户在不同渠道间重复提供信息。
- 智能客服能够理解客户意图，执行多步骤任务，提升客户满意度和忠诚度。
- Gemini Enterprise for CX包含复杂推理能力的新型购物代理，提供完整的端到端解决方案。
- 购物助手能够理解图像、视频和语音输入，简化购物过程。
- 智能机器人可以执行已获授权的操作，如添加商品到购物车和处理结账。
- 客户体验代理工作室允许企业构建、测试和部署个性化的多模式支持代理。
- 主动解决问题和直观的多模态交互提升了客户服务的效率和质量。
- 企业可以利用AI构建AI功能快速部署智能客服，提升工作效率。
- Gemini Enterprise for CX遵循严格的安全和合规标准，确保客户数据安全。
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