AWS Architecture Blog
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扩大肿瘤患者支持：纽约癌症与血液专家如何通过AWS和Pronetx（现为Caylent的一部分）转变客户体验
内容提要
纽约癌症与血液专家（NYCBS）与亚马逊网络服务（AWS）及Pronetx合作，成功迁移至亚马逊Connect客户服务，提升了54%的患者注册效率。该项目优化了呼叫处理流程，采用多语言路由和专业队列优先级，确保符合HIPAA标准，改善了患者体验和服务质量。
关键要点
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纽约癌症与血液专家（NYCBS）每年处理超过250,000个患者电话，目标是优化手动呼叫处理流程。
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NYCBS与亚马逊网络服务（AWS）及Pronetx合作，成功迁移至亚马逊Connect客户服务。
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该项目在13周内完成，分为发现与基础、构建与实施、验收测试与上线三个阶段。
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迁移后，患者注册效率提高了54%，改善了患者体验和服务质量。
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系统架构包括呼叫路由、患者沟通逻辑，确保符合HIPAA标准。
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实现了多语言路由（英语、西班牙语、俄语和普通话）和专业队列优先级。
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通过自动化流程，NYCBS减少了运营成本，提升了呼叫质量的实时可视化。
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HIPAA合规性通过角色访问控制、数据加密和安全凭证存储得以维护。
延伸解读
患者体验的显著提升
纽约癌症与血液专家（NYCBS）通过与AWS和Pronetx的合作，成功实现了54%的患者注册效率提升。这一变化不仅优化了呼叫处理流程，还通过多语言支持和专业队列优先级，确保了患者能够更快地获得所需的医疗服务。
HIPAA合规的重要性
在医疗行业，HIPAA合规性至关重要。NYCBS在迁移至亚马逊Connect时，确保了通过角色访问控制和数据加密等措施，维护了患者信息的安全。这为其他医疗机构提供了一个重要的参考，强调了在技术转型中合规性的必要性。
自动化流程的优势
通过自动化呼叫处理，NYCBS不仅减少了运营成本，还提升了呼叫质量的实时可视化。这种转型展示了自动化在医疗服务中的潜力，能够有效提高工作效率并改善患者体验，值得其他医疗机构借鉴。
延伸问答
纽约癌症与血液专家如何提升患者注册效率？
通过与亚马逊网络服务和Pronetx合作，NYCBS成功迁移至亚马逊Connect客户服务，患者注册效率提高了54%。
NYCBS的呼叫处理流程有哪些优化？
NYCBS优化了呼叫处理流程，采用了多语言路由和专业队列优先级，确保符合HIPAA标准。
迁移至亚马逊Connect的项目分为几个阶段？
该项目分为发现与基础、构建与实施、验收测试与上线三个阶段，共计13周完成。
NYCBS如何确保HIPAA合规性？
通过角色访问控制、数据加密和安全凭证存储，NYCBS维护了HIPAA合规性。
NYCBS在呼叫中心架构中使用了哪些技术？
NYCBS的架构包括呼叫路由、患者沟通逻辑、AWS Lambda、Amazon Polly等技术，确保高效的客户体验。
NYCBS的多语言路由支持哪些语言？
NYCBS的多语言路由支持英语、西班牙语、俄语和普通话。
