Uber如何构建实时聊天系统以每周处理300万张工单？

Uber构建了新的实时聊天基础架构以改善客户支持。

新架构使用推送管道和简单的WebSocket服务器，解决了旧架构的可靠性、可扩展性、可观察性和调试问题。

Uber的客户基础多样，包括骑手、司机、外卖员、快递员和商家。

实时聊天渠道提供更高的自动化率和员工效率，但旧架构无法满足需求。

旧架构使用WAMP协议，存在可靠性、可扩展性、可观察性和状态管理等问题。

新架构的目标是将聊天流量从1%提升至80%，并实现99.5%的首次连接成功率。

新架构采用简单的WebSocket服务器，包含前端UI、联系人预订、推送管道、代理状态和GQL订阅服务等组件。

新架构通过功能和非功能测试，成功支持更高的并发连接和流量。

错误率从旧架构的46%降低至新架构的0.45%。

新架构简化了服务和协议，提高了可观察性和整体简洁性。