Quiq推出语音助手：可在实时通话中提供帮助的智能AI
内容提要
Quiq推出语音助手，将AI客服扩展至实时通话，提供自适应指导并自动发送链接、订单等，无需客服中断通话。该功能基于已验证的AI机制，与数字渠道一致，能减少20%对话时间，提升满意度。Quiq强调其系统成熟，非从零构建，区别于竞争对手。
延伸解读
从“建议”到“行动”的闭环
多数客服辅助工具只提供建议，客服仍需手动执行。Quiq语音助手则能在通话中自动发送链接、订单详情等，完成建议与行动之间的闭环，减少客服中断通话的需要。这一能力基于其数字渠道已验证的AI机制，而非从零构建，降低了部署风险。
自适应指导的实用性
语音助手的指导能随对话实时调整，避免客户偏离主题时生硬中断。每条建议都经过与聊天相同的验证步骤，确保AI行动前有检查。这种设计更贴近真实通话场景，有助于提升客服效率与客户体验。
评估时的对比视角
Quiq强调其系统成熟，已在数字生产环境运行，并统一扩展到语音，而非独立新系统。潜在客户在评估时，不应仅与单一语音工具对比，而应关注其背后已有的AI助手和工作空间功能，以及跨渠道的一致性。
Q&A
Quiq语音助手是什么？
Quiq语音助手是Quiq公司推出的一项新功能，将AI助手扩展到实时语音通话中，提供自适应指导并能在通话中自动发送链接、订单详情等，无需客服中断通话。
Quiq语音助手与市面上其他客服辅助工具有什么不同？
主要区别在于Quiq语音助手不仅能提供智能指导，还能在实时通话中自动执行行动，如发送面向客户的消息，而其他工具通常只能触发后端工作流程，无法在通话中直接与客户交互。
Quiq语音助手如何保证AI建议的可靠性？
语音助手基于与Quiq数字AI助手相同的流程指南、知识库和已验证的智能防护机制，每条建议都会经过与聊天建议相同的验证步骤，确保AI在采取行动前经过检查。
Quiq语音助手能带来哪些实际效益？
根据Quiq客户在数字渠道的应用结果，人工客服的对话时间减少了20%，员工满意度达到4.82分（满分5分）。
Quiq语音助手在技术上是如何实现的？
它是Quiq AI助手现有功能的扩展，这些功能已应用于聊天、短信和电子邮件，提供实时最佳行动建议、耳语式指导、情绪检测以及由AI直接执行的任务完成。语音助手将这些能力扩展到语音通话中。
Quiq首席执行官Mike Myer如何评价语音助手？
他表示，向人工客服提供正确答案很容易，但Quiq打造的AI不仅能提供正确答案，还能根据答案采取行动，例如在通话中通过同一对话线程向客户发送真实信息，而客服无需离开电话，这是Quiq为客户弥补的差距。
Quiq语音助手与竞争对手相比，在系统成熟度上有何优势？
Quiq拥有成熟的AI助手和工作空间功能，这些功能已在数字化生产环境中运行，并在同一管理框架下扩展到语音领域，而不是从零开始构建一套独立的系统，因此系统更成熟可靠。
