谷歌为非Pixel用户提供免于等待客服的新测试功能

📝

内容提要

谷歌正在测试“与真人通话”功能，让非Pixel手机用户也能免于等待客服。用户搜索企业客服电话后，可点击“请求通话”，谷歌会代为拨号、穿过电话菜单并等待，接通真人后再通知用户。该功能通过Search Labs在美国的谷歌应用和Chrome桌面端提供，支持部分航空公司、电信商和零售商等。

🔎

延伸解读

与Pixel Hold for Me的差异

谷歌的“与真人通话”功能与Pixel的“Hold for Me”有相似之处，但存在关键区别。Hold for Me仅适用于Pixel 3及更新机型，且需用户先拨打电话并处于等待状态后才能启用。而新功能面向所有手机用户，并主动代用户拨号、穿过电话菜单并等待，接通真人后再通知用户，省去了用户自行拨号的步骤。

使用方式与覆盖范围

用户需在谷歌搜索中查找企业客服电话，若该企业支持此功能，页面会显示“请求通话”按钮。用户选择通话原因后，谷歌会代为拨号并发送短信更新进度，接通真人后回拨用户。该功能通过Search Labs在美国的谷歌应用（iOS和Android）及Chrome桌面端提供，支持部分航空公司、电信商、零售商、保险公司等服务企业。

当前限制与测试性质

该功能目前仅为Search Labs中的实验性测试，仅在美国地区提供，且支持的企业范围有限，并非所有客服电话都能使用。用户需通过谷歌应用或Chrome桌面端访问，且需主动搜索企业客服电话才能触发“请求通话”按钮。其实验性质意味着功能可能随时调整或终止。

❓

Q&A

谷歌的“与真人通话”功能是什么？

谷歌正在测试的一项新功能，允许谷歌软件代表用户致电企业，导航电话菜单、等待接通，并在有真人客服可用时通知用户。

非Pixel手机用户也能使用谷歌的“与真人通话”功能吗？

是的，该功能面向所有手机用户，而不仅限于Pixel设备。

如何使用谷歌的“与真人通话”功能？

用户搜索企业客服电话后，如果该企业受支持，谷歌会显示“请求通话”按钮。用户选择通话原因，谷歌会代为拨号并等待，期间通过短信更新进度，接通真人后通知用户。

“与真人通话”功能支持哪些类型的企业？

支持部分美国航空公司、电信运营商、零售商、保险公司和其他服务公司。

“与真人通话”功能在哪里可以使用？

该功能在美国通过iOS和Android的谷歌应用以及Chrome桌面端提供，作为Search Labs的实验性功能。

“与真人通话”和Pixel的“Hold for Me”有什么区别？

“与真人通话”适用于所有手机，而“Hold for Me”仅限Pixel 3及更新机型；此外，“与真人通话”会主动代表用户致电企业，而“Hold for Me”是在用户已拨打电话并被搁置后启用。

🏷️

标签

Search Labs 与真人通话 谷歌