消费者为王：以消费者为导向的战略推动医疗增长
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原文英文，约3100词，阅读约需12分钟。
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内容提要
医疗机构应将消费者置于核心位置，提供更好的护理结果和消费者体验。通过数字互动和工具的使用，支持消费者的健康旅程。利用个性化护理模式和数字转型提供更好的消费者体验。通过简化购物和购买过程，帮助消费者做出决策，并提供快速、便捷的导航系统。与战略合作伙伴合作，提供全面的健康生态系统支持消费者的需求。
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关键要点
- 医疗机构应将消费者置于核心位置，以改善护理结果和消费者体验。
- 消费者对健康和保健的支出不断增加，但对医疗体验的满意度较低，存在显著机会。
- 医疗组织应利用数字互动和工具来支持消费者的健康旅程，提升数字参与度。
- 消费者信任医疗行业，愿意分享个人和健康数据，但医疗组织未充分利用这些数据。
- 消费者在选择医疗服务时会进行广泛的研究，关注质量、可用性、位置、成本和服务选项。
- 医疗组织应简化购物和购买过程，帮助消费者做出决策。
- 建立以消费者为中心的组织需要设定战略愿景、采用敏捷的人本运营模式和构建消费者中心的能力。
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