像数字公司一样思考：凯文·斯特兰的访谈
内容提要
太阳人寿正在进行数字化转型，并利用数据更好地服务客户。他们正在采用现代技术堆栈，改变工作流程，并与保险科技公司合作。首席执行官强调提升人才技能和将IT融入业务。生成式人工智能被视为改善运营的潜在工具。
延伸解读
数字化转型的三大支柱
凯文·斯特兰将数字化公司的思维归纳为三个要素：现代技术堆栈、工作方式变革以及数据利用。他认为技术堆栈最容易实现，而工作方式转变更为关键，需要让IT成为业务的一部分，直接接收客户反馈，并加强测试与学习。数据则用于更深入地理解客户。这三者共同支撑太阳人寿的数字化战略，缺一不可。
健康与财务安全的融合逻辑
太阳人寿更新使命，将“更健康的生活”与“终身财务安全”并列。斯特兰解释，从长期财务安全角度看，保持健康是最重要的事情之一。公司拥有大量客户数据，发现了帮助客户更健康生活的机会，并已在亚洲、加拿大和美国建设相关能力。这一融合不仅拓展了服务边界，也回应了客户对整体福祉的需求。
与保险科技公司合作的价值
斯特兰指出，仅靠自身几乎不可能系统性地创造积极的财务和健康成果。与Dialogue等保险科技公司合作，既能引入虚拟医疗等专业能力，也能学习其敏捷工作方式和对客户旅程的理解。疫情期间，太阳人寿向加拿大客户免费提供Dialogue服务六个月，既帮助了客户，也为Dialogue提供了客户基础，实现了双赢。
生成式AI的潜在影响与应对
斯特兰认为生成式AI将影响公司每一个部分，并可能比人们预想的更快发生。其潜力包括更好地理解客户、提高运营效率、加快编码和交付速度。他类比云计算的普及过程，指出太阳人寿已有50%至60%的计算在云端，未来将增至100%，因此应以同样态度看待生成式AI，将其视为业务的增益工具。
Q&A
太阳人寿的数字化转型战略包括哪些核心要素？
太阳人寿的数字化转型战略包括三个核心要素：拥有现代技术堆栈、改变工作方式（将IT融入业务而不仅仅是支持功能）、以及利用数据更好地理解客户。
太阳人寿为什么将健康纳入其使命？
太阳人寿更新使命，将健康与财务安全结合，因为健康是实现长期财务安全的最重要因素之一。公司拥有大量客户数据，看到了帮助客户更健康生活的方式，并已在亚洲、加拿大和美国建设相关能力。
太阳人寿与保险科技公司合作的主要目的是什么？
太阳人寿与保险科技公司合作是为了系统性地为客户创造积极的财务和健康成果。由于终身财务安全涉及保险、健康和财富需求的复杂交叉，公司无法独自完成所有事情，因此通过合作引入专业技能，更好地满足客户需求。
太阳人寿与Dialogue的合作带来了哪些价值？
在COVID-19疫情初期，太阳人寿与加拿大虚拟护理和健康提供商Dialogue合作，为所有加拿大客户免费提供六个月服务。这帮助客户在疫情期间获得处方和医疗咨询，同时让Dialogue接触太阳人寿的客户群，实现了双赢。Dialogue以技术 savvy的方式提供护理，对疫情应对和未来都至关重要。
太阳人寿如何提升员工的技术能力？
太阳人寿希望IT人员理解业务并参与解决方案，业务人员更好地理解技术。目标是消除业务与IT之间的障碍，将IT从支持功能转变为业务的一部分，转向更小的交付成果、更快行动和行动偏好。加强IT与业务的相互理解也是敏捷工作方式的重要部分。
太阳人寿如何看待生成式人工智能的潜力？
太阳人寿认为生成式人工智能在多个方面具有潜力：更好地理解客户、提高运营效率、加快编码速度、更快行动。公司认为生成式AI将影响所有部门，且影响速度会比人们想象的更快。类比云计算的采用，生成式AI将对业务起到补充作用，帮助更快、更高效地为客户提供解决方案。
