思科推出全新 Webex AI Agent 平台，包括 Dialog 和 AI Agent 360
内容提要
思科在Webex ONE 2026发布新版Webex AI Agent平台，核心为AI Agent Studio，新增Dialog与AI Agent 360。Dialog提供上下文引擎，助力代理成为客户关系经理；AI Agent 360结合Splunk实现全生命周期治理与可观测性。思科还深化与英伟达、谷歌云、AWS合作，扩展语音与代理生态。
延伸解读
从单次交互到长期关系：Dialog 的上下文引擎
传统客服 AI 常将每次互动视为独立事件，但客户体验是连续关系。思科 Dialog 作为上下文引擎，集中分析企业知识、Webex CX 数据和系统记录，让 AI 代理不仅提取 CRM 数据，还能理解客户历史与终身价值，从而动态调整解决方案。这有助于代理在首次接触后持续跟进，直至交付满意结果，并支持自学习循环和规则化入职培训。
AI Agent 360：全生命周期治理与可观测性
当 AI 代理接入多个企业系统执行复杂流程时，安全与治理范围从单次对话扩展到整个执行链。思科引用高管观点称“机会面扩大 10 倍，威胁面扩大 100 倍”。AI Agent 360 结合 Splunk 可观测性，统一代理遥测与企业数据，监控代理健康度，识别升级模式和运营低效，并在 AI Agent Studio 既有安全功能（如 Cisco AI Defense）基础上提供自然语言防护。
生态合作扩展语音与代理集成能力
思科深化与 NVIDIA、Google Cloud 和 AWS 的合作，以扩展 Webex CX 生态。NVIDIA Parakeet 系列模型将支持多语言语音 AI 引擎，Nemotron 帮助品牌集成虚拟代理；Gemini Enterprise for Customer Experience 构建的 AI 代理可在 Webex AI Agent 平台运行；Amazon Nova Sonic 2.5 已进入测试版。这些合作旨在增强语音模型和代理互操作性，但具体性能与可用性需关注后续进展。
Q&A
思科在Webex ONE 2026上发布了什么新平台？
思科推出了全新外观的Webex AI Agent平台，旨在帮助企业交付面向客户的人工智能代理，这些代理不仅能解决问题，还能成为“客户关系经理”。
Webex AI Agent平台的核心组件是什么？
平台以AI Agent Studio为核心，品牌可以在这里构建、连接和部署代理。此外，平台还包含两个新解决方案：Dialog和AI Agent 360。
Dialog在Webex AI Agent平台中起什么作用？
Dialog是一个智能体管理工具，作为上下文引擎，集中处理和分析企业知识、Webex CX数据和系统记录数据，使AI代理能理解客户上下文，从而动态调整解决方式，成为客户关系管理者。
AI Agent 360如何结合Splunk实现治理？
AI Agent 360嵌入Webex AI Agent平台，结合Splunk Observability，观察整个生命周期，统一代理遥测数据与企业数据，显示代理健康状况，并提供升级模式和运营效率低下的可操作见解。
思科与英伟达的合作对Webex语音AI有何影响？
合作使Webex能利用英伟达的Parakeet系列模型支持多语言语音AI引擎，同时英伟达Nemotron帮助品牌将虚拟代理集成到Webex AI Agent平台。
Webex AI Agent平台如何确保AI代理的安全和治理？
平台通过AI Agent 360提供全生命周期治理和可观测性，并建立在AI Agent Studio的安全功能之上，包括Cisco AI Defense，允许用户使用自然语言指令为AI代理创建自定义防护措施。
