在Skift全球论坛上，近千名旅游业高管探讨AI的双面性：既提升个性化服务和效率，也带来碎片化与失控风险。行业正从单一全能代理转向专业代理组合，并应对代理支付、欺诈防控等挑战。数据显示70%旅客用AI做研究，但仅16%愿通过AI预订，高触感服务仍关键。AI还用于购后改签与追加销售，推动“互联旅行”。