企业在部署 AI 聊天机器人时可选择自建或 PaaS 方案。自建方案需时 3-6 个月，成本较高，但数据完全掌控；PaaS 方案上线快，成本低，但需信任第三方。74% 的中型企业倾向选择 PaaS，适合资源有限的企业，而自建方案更适合合规要求高的行业。

中型企业正在重新审视通信平台，强调集成、运营效率和合规性。它们快速采用统一通信（UC）平台，但面临资源不足的挑战。集成与行业特定系统的兼容性成为关键，许多企业缺乏专门的集成团队。AI主要用于提高员工效率和客户响应速度，安全性和合规性也是选择供应商的重要标准。中型企业关注可衡量的结果，推动UCaaS市场向便捷性和集成性发展。

Accenture与WaveMaker达成战略合作，旨在帮助年收入不超过30亿美元的中型企业现代化应用。WaveMaker的2-pass架构生成安全、可扩展的应用代码，解决了AI代码生成的不确定性问题，推动中型企业的数字化转型，降低成本和运营风险。

Semantic为中型企业提供定制AI解决方案，提升效率与增长，推动数据驱动的创新与投资回报。

Mitel 的研究显示，92% 的中型企业优先选择混合通信模式，以应对数字化转型的挑战。调查指出，混合通信提升了效率和安全性，53% 的企业认为这是保持敏捷的关键。尽管面临数据安全等障碍，许多公司仍积极采用混合通信，以增强客户互动和整合人工智能。

中型企业通过转型可以增加规模和影响力。三位专家提供了关于中型企业提高绩效的建议，包括评估潜力、地理和市场集中、领导层有限、治理问题、人才和创新资源有限、数据资源和流程不成熟、组织缺乏变革经验等。中型企业的优势包括创业和组织敏捷性、专业知识和文化。成功的转型关键因素包括设定大胆的愿景和目标、建立事实基础、投资人才、优先级确定、激励机制、数字化转型、治理变革。

中型企业是许多国家经济引擎，但生产力较低。中型企业需利用灵活性和决策能力优势，深入市场和客户联系。关键因素包括设定目标、投资人才、培养所有者思维、优先考虑事项、基于数据做决策。

小型和中型企业（SMB）越来越依赖云计算，超过60%的数据存储在公共云中。为防止数据丢失，DigitalOcean推出了增强的每日备份功能，帮助企业保护数据，确保业务连续性。该功能易于设置和管理，适合资源有限的企业。

DigitalOcean推出了高级通用Droplets，提供更强大的CPU、内存和存储组合，旨在满足小型和中型企业在数字化战略中对高性能网站和应用程序的需求。这些新Droplets在多个数据中心可用，旨在提升产品和服务体验。

中小企业应采取多种策略来降低外部支出，包括建立卓越中心团队、扩大数字采购工具的使用、建立持续成本优化文化、与供应商合作推动产品改进等。同时，建立“外部支出立方体”和规范库也有助于建立成本节约绩效基线、形成类别战略、识别业务单元之间的协同效应。