AVOXI与Metrigy报告显示，55%企业已采用AI语音座席，92%计划两年内跟进，但平均仅覆盖17国。安全合规与数据主权是主要障碍。AI主要用于辅助人工座席、身份验证和外呼。语音窃听、不安全API集成及基础设施整合受关注，企业预计三年内云端承载64%通话量。