尽管人工智能在客户服务中越来越普及，83%的英国消费者仍偏好与人工客服沟通，仅4%选择虚拟客服。支持人工客服的比例在各地区普遍较高，尤其在苏格兰和威尔士。若AI能节省费用，支持率可能增加，男性支持率略高于女性。人们对名人声音的克隆持争议态度，整体上，客户仍重视人性化服务。