AI 聊天机器人在响应速度、可用性和成本上优于人工客服，但在情绪安抚和复杂谈判中仍需人工介入。最佳策略是人机协同，AI 处理标准问题，人工处理高价值互动。ZEGO AI Agent 提供快速应答和灵活转接，显著降低企业客服成本。

尽管人工智能在客户服务中越来越普及，83%的英国消费者仍偏好与人工客服沟通，仅4%选择虚拟客服。支持人工客服的比例在各地区普遍较高，尤其在苏格兰和威尔士。若AI能节省费用，支持率可能增加，男性支持率略高于女性。人们对名人声音的克隆持争议态度，整体上，客户仍重视人性化服务。