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8×8 报告：英国客户仍然更喜欢人工支持而非人工智能
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原文中文，约1400字，阅读约需4分钟。
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内容提要
尽管人工智能在客户服务中越来越普及，83%的英国消费者仍偏好与人工客服沟通，仅4%选择虚拟客服。支持人工客服的比例在各地区普遍较高，尤其在苏格兰和威尔士。若AI能节省费用，支持率可能增加，男性支持率略高于女性。人们对名人声音的克隆持争议态度，整体上，客户仍重视人性化服务。
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关键要点
- 83%的英国消费者偏好与人工客服沟通，仅4%选择虚拟客服。
- 苏格兰和威尔士对人际接触的支持率高达90%。
- 在16-24岁人群中，7%偏好人工智能辅助，17%没有偏好。
- 如果AI能为客户节省费用，支持率可能增加，男性支持率略高于女性。
- 伦敦人对价格敏感，若AI能降低成本，接受AI的可能性高出45%。
- 超过50%的人愿意为名人克隆声音付费，但对亲人声音的支持存在争议。
- 客户重视人性化服务，但也注重AI的实用性，认为AI应作为人类的助手而非替代品。
- 8×8的AI增强平台旨在提升人工客服的效率和个性化支持。
❓
延伸问答
英国消费者对人工客服和虚拟客服的偏好是什么？
83%的英国消费者偏好与人工客服沟通，仅4%选择虚拟客服。
苏格兰和威尔士的消费者对人际接触的支持率是多少？
苏格兰和威尔士对人际接触的支持率高达90%。
在16-24岁的人群中，偏好人工智能辅助的比例是多少？
在16-24岁人群中，7%偏好人工智能辅助，17%没有偏好。
如果人工智能能够节省费用，消费者的支持率会如何变化？
如果AI能为客户节省费用，支持率可能增加，男性支持率略高于女性。
客户对名人声音克隆的态度如何？
超过50%的人愿意为名人克隆声音付费，但对亲人声音的支持存在争议。
8×8的AI增强平台有什么功能？
8×8的AI增强平台旨在提升人工客服的效率和个性化支持，集成了实时协助、分析和工作流自动化。
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