本研究探讨了文本基础联系方式中的沉默放弃现象，指出客户未通知离开会浪费代理的时间和资源。通过模型分析，揭示了这一现象对代理效率和系统容量的负面影响，并提出了提高客户耐心和降低放弃率的缓解策略。