Twilio于2026年4月16日推出全新Flex SDK，旨在帮助企业将联络中心功能集成到现有应用中。新功能包括增强的洞察力、灵活的定价模式及对子账户的支持，旨在提升客户体验。分析师认为，这标志着企业客户体验基础设施的重大转变，降低运营成本并加快价值实现。

IT基础设施经过20年的演变，混合云模型成为企业可持续基础设施的理想选择。它结合了云和本地环境，提供灵活性和稳定性，企业可根据需求调整工作负载，降低成本，同时确保安全和合规。有效的编排工具是管理混合环境的关键，帮助企业优化资源和提高开发效率。

云计算在过去十年改变了企业基础设施，提供了快速的实验和构建方式。然而，长期使用云并不总是经济高效，许多公司在迁出云时节省了大量成本，尤其是数据转移免费时。对于长期需求，拥有自己的硬件可能更具成本效益。