医疗技术公司需要建立全渠道能力，以满足医疗专业人士对定制化、无摩擦和按需客户体验的需求。麦肯锡的调查显示，即使是对全球跨职能医疗技术领导者进行小规模的全渠道能力开发投资，也可以帮助公司提高客户参与度和业绩。医疗专业人士更倾向于数字或远程参与，但仍重视面对面互动。医疗技术公司可以通过制定明确的计划、捕捉客户数据价值、投资技术基础设施、吸引数字和分析人才以及实现敏捷工作方式来发展成熟的全渠道能力。即使是小规模的投资也可以产生巨大的影响，带来增加的客户参与度和更好的业务表现。