医疗技术公司如何满足行业对全渠道互动的需求
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内容提要
医疗技术公司需要建立全渠道能力，以满足医疗专业人士对定制化、无摩擦和按需客户体验的需求。麦肯锡的调查显示，即使是对全球跨职能医疗技术领导者进行小规模的全渠道能力开发投资，也可以帮助公司提高客户参与度和业绩。医疗专业人士更倾向于数字或远程参与，但仍重视面对面互动。医疗技术公司可以通过制定明确的计划、捕捉客户数据价值、投资技术基础设施、吸引数字和分析人才以及实现敏捷工作方式来发展成熟的全渠道能力。即使是小规模的投资也可以产生巨大的影响，带来增加的客户参与度和更好的业务表现。
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关键要点
- 医疗技术公司需要建立全渠道能力，以满足医疗专业人士对定制化、无摩擦和按需客户体验的需求。
- 麦肯锡的调查显示，小规模的全渠道能力开发投资可以提高客户参与度和业绩。
- 医疗专业人士更倾向于数字或远程参与，但仍重视面对面互动。
- 医疗技术公司应制定明确的计划，捕捉客户数据价值，投资技术基础设施，吸引数字和分析人才，实现敏捷工作方式。
- 即使是小规模的投资也能产生巨大的影响，带来增加的客户参与度和更好的业务表现。
- 大多数医疗技术公司尚未提供真正的全渠道体验，但已有小规模进展的公司享受到了好处。
- 医疗技术公司应开发清晰的全渠道战略，并将其传播到整个组织。
- 捕捉客户数据的价值，整合结构化和非结构化数据以了解客户偏好。
- 投资技术基础设施以支持多点客户参与，提升竞争优势。
- 吸引数字和分析人才，提升IT在客户参与中的作用。
- 实现敏捷工作方式，通过跨职能团队加速客户参与的改善。
- 小规模投资可以带来显著的客户参与和业务表现提升。
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